保利物业垃圾分类工作经验介绍

小善大爱，筑绿和院

——保利物业垃圾分类工作经验介绍

自广州市政府推行垃圾分类工作以来，保利物业在各级政府的大力支持下，积极发动广大业主参与垃圾分类工作，为环保事业做贡献，经过积极的探索和努力，垃圾分类工作取得了一定成效。

作为广州城市生活垃圾分类首批先行试点单位，保利物业于2011年3月12日，在“广州城市生活垃圾分类先行推广小区”保利心语花园，举行了“小善大爱，筑绿和院”保利社区生活垃圾分类启动仪式，表达了我们与业主积极响应政府号召，营造人人参与氛围，做好生活垃圾分类工作的信心和决心。同年，我们根据保利地产集团宋广菊董事长的要求，在我司服务的27个成熟社区，3万余户居民中全面推行垃圾分类工作。先后投入150多万元进行垃圾桶的配置和垃圾房改造，共配置了7000多个张贴有分类标识的分类圾桶，改建和修建了垃圾分捡房10余间，为垃圾分类工作顺利开展提供了硬件的保障。

2012年，保利香槟花园作为广州市垃圾分类“按袋计量”试点单位，保利心语花园作为天河区垃圾分类“按袋计量”试点单位，保利百合花园作为海珠区垃圾分类“按袋计量”试点单位，保利林海山庄作为龙洞街“垃圾减量、天河范本”试点单位，我们于2012年9月1日同时举行了启动仪式，按照广州市垃圾分类的“三种模式”推动垃圾分类工作。在市城管委、区城管局和属地街道、居委会的指导和支持下，我们所服务的社区、尤其是几个试点单位垃圾分类工作取得了一定的成效。

我司服务的住宅小区垃圾减量平均达到20%以上，目前业户垃圾分类知晓率达到了100%，参与率达到80%以上，分类准确率达85%以上，再生资源回收率显著提高。

我们的主要做法是：

首先，在宣传上下功夫，营造绿色环保氛围，提高业主对垃圾分类的知晓率和参与率。

一是广而告知，进行多渠道多形式的广泛宣传。大家都知道，让业户把垃圾分类变成生活习惯，是存在较大困难的，不下一定功夫，很难在短时间内取得成效。为了让垃圾分类工作家喻户晓，我司不定期地制作生活垃圾分类倡议书及指引宣传画册，向每户业主免费发放；在每一个项目的公告栏及楼宇大堂张贴宣传海报，利用视频广告系统每天定时循环播放垃圾分类公益宣传片；同时我们还利用物业公司的优势，在上门家访、入户维修、费用收取等为业户提供日常服务的时候，向业户宣传垃圾分类相关知识和做法，并通过短信平台定期向业户公布垃圾分类实施情况及效果。通过上述宣传，业户对垃圾分类工作的知晓率和参与率有了显著提高。

二是建立垃圾分类环保学堂，将垃圾分类知识融入业户生活。为了提升广大户主的低碳、环保、健康的生活方式，我司在保利心语花园及保利香槟花园设立了“绿色环保学堂”，学堂中有垃圾分类展示区、模拟投放区、垃圾分类先锋家庭光荣榜、居民环保寄语苹果树等，让业户在日常生活、茶余饭后、休闲娱乐时多方位地学习垃圾分类相关知识，感受浓浓的环保氛围。我们还在学堂组织生活垃圾分类专业知识培训，讲解生活垃圾填埋或焚烧对环境造成的污染，给人类健康带来的危害。我们在各小区制定全年的环保垃圾分类宣传工作计划，很好地推动了垃圾分类知识及环保常识的普及和宣传推广。

其次，关注参与主体，以点带面，促进垃圾分类工作

一是成立环保志愿队，招募社区环保志愿者

依托保利社区的公益事业热心业户，我们组织成立了环保志愿队。环保志愿队的主要职责是担任环卫宣传员、督查员、垃圾分类指导员，积极开展各种志愿服务活动，向社区居民大力宣传环卫政策法规，普及垃圾分类和环保知识，为社区居民提供有关市容环境卫生管理办法，以及垃圾分类知识方面的解释、咨询志愿服务。

二是评选垃圾分类先锋家庭，提高业户参与积极性

垃圾分类目前尚处于试点阶段，为了调动业户积极性，我们和属地街道办事处联手，每月从积极参与垃圾分类的业户中评选出50-80名环保先锋家庭进行奖励，除了在绿色环保学堂中公示表扬外，还提供洗衣液、洗手液等物质奖励来进行激励，使业户们参与垃圾分类活动的积极性有了一定的提高。

三是关注重点群体，垃圾分类从源头抓起

在垃圾分类工作初期，我们重点关注保姆、儿童和老人垃圾分类意识的培养。我们通过开展儿童垃圾分类游园活动，和附近学校联合开展垃圾分类知识竞赛、环保材料设计大赛等活动，向小朋友普及垃圾分类常识和环保知识，讲解垃圾分类意义，不仅使孩子们能乐于参与，更能通过小朋友带动家长参与的积极性。另外，保姆和老人是社区家庭生活中日常事务处理的主要人员，为此我们根据日常工作中了解的业主信息，有针对性地向他们进行垃圾分类知识宣教，改变他们的垃圾处理习惯。同时发挥他们注重节约的好传统，鼓励他们积极参与可回收垃圾的回收活动，也取得了较好的效果。

在垃圾分类工作取得明显成效、大部分业户都参与垃圾分类的现阶段，我们将关注重点移向园区租户及不常住业主。这些业户因不常居住社区，社区归属感不强，对我们组织的垃圾分类等社区环保活动的参与较少，影响了整个社区的参与率和投放率。对此我们给予重点关注，采取逐户宣传，专人跟进，重点帮扶等方法，提升他们的社区归属感和活动积极性。

第三，以活动为载体，推动垃圾分类工作，培养绿色环保理念，提高环保意识

在垃圾分类工作中，为更好的吸引居民参与，扩大垃圾分类活动的影响力，我们将垃圾分类主题植入社区文化活动之中，受到广大业户的欢迎和好评，其中效果比较好的几种做法是：

1、绿卡积分支持“和”基金活动。我们向社区居民发放绿色积分卡，每个居民投送的可回收垃圾都在其绿色积分卡上记录积分，积分可换取环保用品。可回收垃圾统一变卖后，将定期以居民的名义捐献给保利“和”基金，资助贫困边远山区儿童。这项公益活动，让居民认识到参与垃圾分类的高尚，让业户切实感受到他们的举手之劳，就能为他人、为社区、为社会做出巨大贡献。

2、垃圾分捡房开放日

垃圾源头来自居民，为了让业户能有更深刻的体会，服务中心组织了垃圾分拣房开放日，现场展示了二次分拣的过程。业户们眼看着清洁工将一包包肮脏的垃圾打开、分拣、记录，他们被震惊了。“如果我们从自身就做好户内分拣工作，将可减低他们的负担”，这是业户们参观垃圾分拣后共同的感受和心愿。视觉的冲击比一切言语来得更震撼，业户们在表达对清洁工的同情与赞扬的同时，也纷纷表示要做好志愿者工作，带头推动垃圾分类。这是一个非常成功的活动，我们也拟定于每月举办垃圾分拣房开放日，不断邀请其他业户到来参观。

3、垃圾分类心得分享

我们定期举行垃圾分类座谈会，邀请小区业户、环保团体、政府部门等共同参与、探讨垃圾分类的开展情况与努力方向，请小区业户畅谈垃圾分类的心得感想，广泛征询建议和意见，让业主们真正成为推进垃圾分类工作的主体。

在开展上述活动的同时，我们还先后组织了小手牵大手、以物换物活动资源回收日、垃圾分类知识竞赛、垃圾分类业主座谈会等主题活动，也取得了较好的效果。

第四，建立垃圾分类工作规程与管理体系，完善内部管控机制，推动垃圾分类工作持续运作。

根据各小区的实际情况，我司有针对性地制定了“垃圾分拣房管理制度”、“公共资源垃圾和大件物品回收工作规程”、“绿卡积分管理制度”等垃圾分类工作规程与管理体系，明确了物业公司、外委服务单位与业户的责任义务，指明各项垃圾分类工作的操作流程与作业标准，让垃圾分类工作更好地持续运作。

推动垃圾分类工作，离不开业主、员工的共同努力，同时领导的关心、政府的支持、相关部门的指导也是我们做好垃圾分类工作的基础和保障。

自开展垃圾分类工作以来，我们的工作受到各级领导的高度关注，陈建华市长先后三次来到保利社区视察垃圾分类工作，市委常委、统战部长陈明德、市委副秘书长古石阳、市城管委总工程师鲍伦军等领导也多次到保利社区检查指导；天河区石奇珠书记、林道平区长、蓝小环常委副区长也经常巡视、暗访我们垃圾分类工作的开展情况，蓝区还要求我们保利香槟花园要提前完成陈建华市长提出的居民参与率与分类准确率均达到100%的目标。领导们的关心、政府部门的支持与指导都是我们垃圾分类工作不断推进的强大助动力。

（供稿：保利物业 梁妙华）