重申新冠疫情、台风暴雨防控要点

2021年8月4日，广东泰科物业管理有限公司＆广东保安服务有限公司喜迁新址，并在公司新址会议室召开《疫情防控工作布署会议》。会议由公司总经理黄燕萍主持，约60名各项目中层以上管理人员参加了会议。会议就公司的发展情况、抗击疫情的重要事项等进行了详细解说，并对主要工作内容作了安排布署。

会议开始，黄总由衷地感慨道：公司能搬进自主办公场所，是全体泰科人多年来共同努力的成果，更是离不开客户的鼎力支持和帮助，由衷感恩一直支持和帮助我们的客户，誓以之为新的起点，需要泰科团队继续努力奋斗！

紧接着，黄总对公司近期新项目的开发与进展情况做了阐述，并就如何在市场竞争激烈的大环境下抓住机遇、应对挑战等问题进行了分析及指导。

       目前郑州第六人民医院、湖南张家界群演场、南京机场、珠海等地多点爆发新冠疫情，其中因种种原因导致了传播链的复杂性，根据国内外疫情的现状，反思我们在医院后勤服务工作中的细节，黄总着重强调：

一、风险地的知晓与人员管控

需每日更新风险地区名单，提醒员工坚持每日健康上报制度；医键通开发的健康上报系统，要求大家必须如实填写，不能儿戏，并把红、黄码的员工及时上报主管部门，对变码人员的规范化管理，建议管理人员请医院做出明确的指引；对于人员的监控管理，实行项目第一负责人的责任制度。特殊情况下，应对人员请假实施严格的审批流程，非必要不休假，非必要不批假；人员返岗前的核酸检测与隔离要求必须严格按医院的规定执行。

二、发热门诊、大门岗等人员的管理

严格按医院要求，落实防控“承诺书”制度；禁止安排发热门诊及隔离病房的员工进行兼岗；严格控制人员流动性，做好员工个人防护教育与实操培训；在高温天气下，为防止穿戴闷热防护服的员工中暑，需主动征求员工及科室护长的意见，制订出合理的错峰出工上岗方案，以保障岗位人力供给及员工的健康安全。

三、隔离和敏感区的管理

严格做好合理的“隔离”并提供生活必要条件，让员工感受到医院和公司无微不至的关心。合理安排轮休，避免过度消耗员工体力，抓紧培养后备人选；按工作现场实际情况来制订《应急工作预案》，依照一级响应、二级响应、三级响应等标准进行制订，明确不同级别事件对应的应急措施及具体人员安排，并对每一位主管及员工进行应急培训，做到学以致用；要加强对特殊及重点病区员工的人文关怀，力所能及解决他们的困难，让他们在岗位上安心工作。

四、防疫、抗洪物资的到位

合理备用消毒用品、沙包等物资，做到不浪费也不缺失。评估不同岗位、不同级别所需的防疫物资种类及数量，需做好明细，备好合适的用量，并与科室、主管部门提前做好确认。

五、台风暴雨季节性工作

工作中应避免出现顾此失彼，不可忽视自然灾害的破坏力（洪水、暴雨）；重视季节性期间重点区域巡视的工作（如：下水管道出水口）；有出现险情并带来损失的项目，要善于总结经验和教训，牢记安全第一，时刻保持警惕。

六、疫情情况下，典型的投诉案例分析

例：因员工操作不当，造成财物被损坏、服务态度、帮病人挂号、人员不足等引起投诉。问题出现了，管理人员千万不要回避，应认真分析原因，根据实际情况及时调整运作流程，加强与员工的交流沟通、培训与督导，及时向主管科室、领导汇报请示，把问题解决在萌芽状态。

七、下一阶段的主要工作安排

1、加强人才的引进及梯队的培养计划；

2、助力员工实现学历圆梦计划、职称考取、积分入户等工作；

3、加强费用结算的跟进工作；

4、由于疫情原因，半年工作总结会议要求分部门进行；

5、以“抗击疫情”为主题，在条件允许的情况下，开展多种形式的培训、学习、团建活动，增强团队凝聚力，提升整体核心竞争力；

       公司组织资深管理者，将来自医院抗疫一线的经验进行了总结、汇编成《后勤环境服务专业知识汇编 --医院抗疫一线应知应会》小册子，由各项目领取带回组织培训学习。

随后，运作总监钟水平、保安总监陈国春分别做了发言，对公司搬进新大楼表示祝贺，对一线的抗疫、抗洪的各位泰科家人们表示衷心地感谢！希望大家再接再厉，以更优异的成绩向公司、向客户交上一份满意的答卷。