第130届广交会，广电城市服务人在现场！

 

  核心导读

10月14日下午，广州琶洲广交会展馆，第130届中国进出口商品交易会正式开幕。

国家主席习近平向第130届中国进出口商品交易会（广交会）致贺信。国务院总理李克强在广州出席第130届中国进出口商品交易会（广交会）暨珠江国际贸易论坛开幕式并发表主旨演讲。胡春华主持开幕式。李希、肖捷等出席活动。

（图片来源 ：南方日报）

本届广交会，将首次线上线下融合举办，首次以促进国内国际双循环为主题，首次全面邀请境内采购商参与。线下，展览面积40万平方米，仍然是疫情下全球规模最大的实体展会。按16大类商品设置51个展区，展位总数19181个、参展企业7795家。线上，则保持原有约6万个展位，约2.6万家中外企业线上参展。同时开幕的珠江国际贸易论坛，是广交会发展史上第一次举办国家级的国际贸易论坛。（内容来源：新华社、广州日报）

Introduction to the core

 

广电城市服务组建一支30余名客服骨干组成的服务团队，为参加本次开幕式的重要领导及中外嘉宾，共计六百余人，提供迎宾、指引、备茶、上茶等高标准的会务服务，保障开幕式的顺利召开。

图 | 广电城市服务会务团队成功保障开幕式召开

 

国企品质 展现广州形象

第130届广交会是常态化疫情防控背景下我国举办的一场重大的国际经贸活动，是中国向世界展示“大国风度”的一次契机。

在重要时刻，国有企业更要“拿得出手”。作为2010年广州亚运会“物业服务独家供应商”，广电城市服务始终铭记国企使命担当，积极参与到广交会会务服务保障工作中去，第一时间抽调精干力量，组建一支具备丰富服务经验的客服团队。

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图 | 会务人员进行迎宾、指引、接待

自9月下旬，该客服团队不仅积极配合广交会会务服务的彩排、培训，还由公司内部讲师开展集中训练及实操。出于疫情防控及训练彩排的需要，他们放弃国庆假期主动留穗集中培训，力求为中外嘉宾展示最佳的“广州形象”。

针对外方嘉宾的接待服务，客服团队挑选了具有海外留学经验的客服人员主要负责，并在培训期间加强对外方嘉宾服务客服的英语标准用语、发音的专业培训，致力于为外方嘉宾提供高品质服务。

标准作业 服务量质并举

高质量会务服务的背后得益于服务标准化、规范化的制定。“85℃开水进行冲泡，茶水静置3分钟，这个时间一定要精确把握好。”“倒茶只需要到瓷杯七分满后即可，同时确保茶水干净清澈。”重要嘉宾客服保障小组长朱颖琳在培训期间不断向客服人员重复强调。

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图 | 会场所有物资均严格按照标准摆放

要确保会务服务的“质”与“量”，便需要将服务进行标准化。在主办方的指导下，广电城市服务根据本次高规格接待形成一套完善的符合现场要求的工作方案及标准化服务体系，从茶水温度到泡茶时间，从物资摆放角度到客服手势仪态等方面均有着严格周密的作业流程及标准。同时针对不同的会场区域制定相应的会务方案，精确每一个步骤的时间，规范每一个服务的动作和细节。

“有了服务的标准，也让我们自己心里有数，在训练中也更能知道方向。”廖冬燕说。按照这套标准，客服团队开始了密集的彩排与训练。

整齐度来源于不断的练习磨合，形成卡点的默契和习惯。“为了保持上茶姿势统一整齐，我们增加训练的频次，让大家的节奏保持一致。”沈嘉怡说。仅仅是重要嘉宾上茶的环节，从下蹲、举手、取杯、放杯到起身，这些看似简单的动作，她们每天至少配合练习超过50遍。

青春力量 共建美好城市

在这支平均年龄不到23岁的客服服务团队中，有95后党员同志，有充满青春活力的00后，有从国外留学归来的学子……他们带着对这座城市的热爱以及年轻人的朝气，参加到此次会务保障工作中。

 

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图 | 会务人员日常培训

“我自己也没想到我能为这样一场国际性的活动贡献自己的力量。”原本已经准备国庆假期回黑龙江佳木斯老家的王佳欢得知广交会需要会务服务保障后，她放弃与家人团聚的机会，跟着其他客服人员在培训与彩排中度过假期。“因为参加了广交会，让我更加感受国家的伟大。”95后海归学子陶雅涵在此次广交会中负责外宾现场服务，曾在国外经历疫情爆发时期的她说，这次参加广交会，让她感受到中国经济的发展，她为作为一名中国人而感到骄傲与自豪。

此次保障第130届广交会及首届珠江国际贸易论坛开幕仪式，是对广电城市服务一次考验与挑战。未来，广电城市服务将不断坚守服务初心，不断提升服务水平及能力，擦亮会务服务品牌，践行“志在让城市更美好”的企业使命。

 

 

 

 

END