广州2443个小区建立电子投票数据库化解小区业主投票难题

为化解小区业主投票难题，广州市从2016年开始着手推出“广州市业主决策电子投票系统”，而自从2019年市住建局印发《广州市业主决策电子投票规则》以来，广州市电子投票数据库的进程大大加快。据统计，截至目前，广州市3000多个住宅小区中，已经有2443个小区建立电子投票数据库，而其中更是有167个物业小区率先试水尝鲜，使用电子投票系统决策过小区事务。

为切实保障广大业主在业主大会会议中的投票权，积极引导业主通过电子投票对物业管理区域内有关共有和共同管理权利的重大事项进行表决，市住建局依据《广州市业主决策电子投票规则》，对业主决策电子投票系统、“广州物业管理”微信公众号的功能进行了升级完善，新增了“人脸识别”绑定业主身份功能。在公众号“业主投票”栏目内，业主还可以查看已经投票的业主总人数和建筑物总面积，了解电子投票进度。

新进展：今年年底力争实现

物业小区电子投票数据库全覆盖

从2016年广州试水业主电子投票系统以来，广州物业小区电子投票数据库日臻完善。从2018年的160个，到2019年的1560个，截至目前广州市3000多个住宅小区中，已经有2443个小区建立电子投票数据库，其中167个小区已经通过该系统对小区事务进行表决。

市住建局的相关负责人介绍，区住房建设行政主管部门将优先建立本辖区内住宅小区的电子投票数据库，力争在2020年年底实现全市小区电子投票数据库全覆盖。

据介绍，电子投票数据库需采集信息包括，物业管理区域内专有部分的地址（房号）、建筑面积、业主姓名和业主身份证件号码。

下一步，市住建局还将对电子投票数据库数据进行及时完善。按照规定，区住房建设行政主管部门将组织街道办事处（镇人民政府）、公安部门、物业服务企业等单位，核对专有部分的地址（房号）等信息，对电子投票数据库中的数据进行查漏补缺，进一步完善电子投票数据库的相应信息。

市住建局将加强业主决策电子投票的宣传发动，使业主熟悉掌握电子投票的内容及流程，指导和协助业主采用电子投票形式对业主共同决定事项投票表决，规范电子投票行为。

新功能：新增“人脸识别”

业主还能查看投票进度

以往，即使业主使用电子投票系统进行投票，但是投票进度仍然不透明，而如今，“业主投票”栏目内，业主可以查看已经投票的业主总人数和建筑物总面积，了解电子投票进度，实时掌握小区投票情况。

业主委员会、筹备组等会议组织机构需要了解未绑定或未投票业主信息的，可以向街道办事处（镇人民政府）查询。在开始电子投票前或者在开始电子投票当天，街道办事处（镇人民政府）可以将未绑定公众号的业主房号提供给会议组织机构；在电子投票截止之日前的第三天，可以将未投票业主的房号提供给会议组织机构。会议组织机构可以动员业主绑定公众号进行电子投票。

除此之外，公众号新增了“人脸识别”绑定业主身份功能，如电子投票数据库已采集业主身份证件（仅限居民身份证、华侨普通护照、港澳居民来往内地通行证）号码的，业主就可以通过该功能将本人身份与公众号进行绑定，系统会自动将业主手机号码直接导入电子投票数据库。区住房建设行政主管部门也将组织街道办事处（镇人民政府）、业主委员会、筹备组、物业服务企业加强电子投票宣传工作，发动业主关注公众号，通过“人脸识别”功能绑定公众号，并采集业主手机号码。

新政策：加强投票信息公示

相关部门应向业主发送投票信息

为了规范投票，市住建局还要求加强电子投票信息公示。

例如，在投票前，街道办事处（镇人民政府）应当按照《广州市业主决策电子投票规则》的规定，指导和协助业主委员会、筹备组等会议组织机构依法拟定电子投票时间、表决事项、表决规则等信息。

街道办事处（镇人民政府）应当通过电子投票系统，在公众号及时公开电子投票通知，使业主可以在公众号了解电子投票的重要信息。

区住房建设行政主管部门也应当组织街道办事处（镇人民政府），通过电子投票系统，将经备案的业主大会议事规则、管理规约、物业服务合同等物业管理重要文件和物业管理区域备案回执、前期物业服务合同备案回执、承接查验备案回执、业主委员会备案回执、物业服务合同备案回执在公众号及时公开，使业主可以在公众号了解本小区的物业管理重要信息。

此外，业主委员会、筹备组等会议组织机构应当将街道办事处（镇人民政府）提供的业主清册在物业管理区域内向全体业主公示，业主应当在公示期间核实本人相关信息。业主手机号码有变更的，可以通过公众号的“人脸识别”功能直接变更；变更其他信息的，按照《广州市业主决策电子投票规则》的规定处理。

“人脸识别”绑定公众号及采集业主手机号码流程

“人脸识别”（即网证CTID）只能验证居民身份证、华侨普通护照、港澳居民来往内地通行证三种证件，电子投票数据库已采集业主身份证件是该三种类型的，就可以直接使用“人脸识别”功能绑定公众号，系统可以自动采集业主手机号码。

一、业主未绑定公众号的流程

关注公众号→选择“我的小区”→选择“身份绑定”→选择“人脸识别”→按照操作指引操作。

业主可以绑定公众号，系统会自动将业主手机号码直接导入电子投票数据库。

二、业主已绑定公众号但需变更手机号码的流程

（一）已通过“手机绑定”方式绑定公众号的流程。

1.进入公众号→选择“我的小区”→选择“解除绑定”→按照操作指引操作。

业主可以解除业主身份与公众号的绑定关系。

2.进入公众号→选择“我的小区”→选择“身份绑定”→选择“人脸识别”→按照操作指引操作。

业主可以通过“人脸识别”方式将业主身份重新与公众号绑定，系统会自动将业主手机号码直接导入电子投票数据库。