反响热烈 | “学习二十大奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量！

2022年11月7日，“学习二十大奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量论坛在广州圆满举办！本次活动由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市服务运营协会、广州旭杨国际展览有限公司联合主办，学习二十大，奋进新征程，坚持“以人民为中心”的指导思想，以实际行动践行行业协会使命担当，持续提升人民群众的获得感、幸福感，为国家、社会和居民的美好生活作出新的更大贡献。

出席本次论坛的嘉宾包括：广东省委党校决策咨询部主任、教授兼广东社会治理研究基地首席专家陈晓运，广东省物业管理行业协会会长、广东华信服务集团有限公司董事长杨国贤，广州市城市服务运营协会会长、广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业服务股份有限公司副总经理赵广峰，广东省物业管理行业协会常务副会长、中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠，广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军，广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、中海物业管理广州有限公司总经理欧洋，广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席，广州斯博瑞酒店有限公司董事、总经理姚永春等嘉宾领导作主题分享，广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会副会长、广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模、广州旭杨国际展览有限公司夏凌旭，广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟，广州市物业管理行业协会秘书长王丽。

<活动视频>

本次论坛在广州物博会官方视频号全程直播，来自全国各地的物业公司、行业同仁在直播间热烈讨论，一起学习、分享、交流，获益良多。

直播间讨论“热火朝天”

广东省物业管理行业协会副会长
广州市物业管理行业协会副会长
广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会副会长、广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模在主持开场时表示，二十大的召开，为我们全面建设社会主义现代化国家指明了新时期新阶段的发展方向，是奋进新征程、建功新时代的“指南针”。党的二十大报告高屋建瓴、内涵丰富、思想深邃，为行业发展科学研判形势、准确把握机遇、沉着应对挑战指明了方向、提振了信心、增强了动力。我们相聚于此，以党的二十大精神为指引，守正创新勇攀登，凝神聚力再出发，为营造更加宜居和谐的居住环境、不断实现人民对美好生活的向往，贡献行业智慧和力量。

广东省委党校决策咨询部主任、教授
广东社会治理研究基地首席专家陈晓运

广东省委党校决策咨询部主任、教授兼广东社会治理研究基地首席专家陈晓运通过线上连线的方式参与，他在主题分享《学习贯彻党的二十大精神》从一要坚持树立大格局，提高政治站位，把握党的二十大报告精神的核心要义。二要坚持聚焦小切口，明确工作方位，站稳城乡社会社区治理的基层阵地。三要坚持推动微创新，增强能力段位，彰显社会主义市场经济的制度优势。以上三方面详细作出分享。

陈晓运进一步表示，全面学习、全面把握、全面落实党的二十大精神，构建具有中国特色、地区特点、行业特质、时代特征的物业服务新模式，推动广东省物业服务行业高质量发展，是助推中国式城市治理现代化的重要举措，是助力广东在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌的责任担当。

广东省物业管理行业协会会长
广东华信服务集团有限公司董事长杨国贤

广东省物业管理行业协会会长、广东华信服务集团有限公司董事长杨国贤在主题分享《全面学习落实把握党的二十大精神助力筑牢中国式现代化根基》中表示，广大物业企业要积极关注主要矛盾，不断优化物业企业发展路径。杨国贤进一步表示，人民日益增长的美好生活需要，体现在从物质到精神等方方面面的“升级”。物业行业要通过满意度调查、消费者分析、业主投诉等多种渠道理解业主需求的变化趋势，不断提供更契合业主需要的服务。

杨国贤最后表示，不平衡不充分的发展，体现在物业行业，首先是头部物业公司与中小物业公司发展的不平衡不充分，由此导致服务质量参差不齐；其次是地域间发展不平衡，导致物业行业作用发挥、社会认可度存在巨大的差异；然后是服务领域的不平衡不充分，导致物业公司提供的服务内容差异显著，不利于培养统一的业主认知并充分激发业主的需求，形成业主与物业行业间的共生；最后是物业公司内部员工的不平衡不充分的发展，要求我们做好员工培训与赋能，不断提高公司的服务整体性、统一性，营造可预期的服务印象，并激发员工的奋斗情怀。

广州市城市服务运营协会会长
广东省物业管理行业协会常务副会长
保利物业服务股份有限公司副总经理赵广峰

广州城市服务运营协会是今年6月成立的，赵广峰为创会会长。该协会的主要业务为推动全区域、全周期、全要素的全域服务治理，参与广州市城市服务运营有关基础管理法规、规章草案的调研论证以及提出城市服务运营建议和对策。

广州市城市服务运营协会会长、广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业服务股份有限公司副总经理赵广峰通过线上连线的方式参与，她在主题分享《把握行业发展新趋势推动物业发展与国家现代化同频共振》中表示，广大物业企业要牢牢抓住这一关键时期，积极探索新的增长机会，提早规划布局，通过构建物业行业发展新格局，更全面地推动行业高质量发展，从而更多更好地服务业主助力人民生活品质的提高。

广东省物业管理行业协会常务副会长
中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠

广东省物业管理行业协会常务副会长、中国华油集团有限公司华南分公司执行董事、党委书记施仁忠在主题分享《解读2022上市物业公司发展报告》中表示，物业企业要将市场需求作为创新的根本动力。广大物业企业要始终围绕物业行业的核心产品“服务”作文章，服务的创新就要以需求为中心方向。要在观念上创新、管理上创新、人力资源上创新、流程上创新和经营上创新，促进效率和服务质量的双提升。要大力践行“人才+科技”的新路径，未来通过培养人才、用好人才、科技赋能、技术驱动等联动，在现有的物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，达到提升精准、高效服务目的。

广东省物业管理行业协会副会长
广州市物业管理行业协会常务副会长
碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军在主题分享《深入推进行业研究与理论研究工作不断丰富行业内涵》中表示，物业行业要积极转变观念，不断适应经济社会发展新常态。

鲁军进一步表示，物业行业正深刻融入经济社会发展大局，面对的发展环境已经发生了明显的变化，需要解决的问题、面对的客户群体以及服务的领域内涵都有了较大的不同，需要我们快速适应、转变观念，不断推动物业行业研究与理论研究适应经济发展新常态。

一是社会主要矛盾的变化。党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于物业行业而言，什么是人民对美好生活的需要？日益增长主要体现在哪些方面？发展不平衡不充分的具体表现是什么、影响有多大、要如何克服？美好生活与不平衡不充分的发展间的错位与不同步主要体现在哪里？都值得我们深入研究、细细思考。

二是客户群体的变化。当下，物业企业服务的客户呈现出明显的区域化、地域化、分层化的现象。一二三线城市之间、城乡之间、县乡之间、年轻人与老年人之间、不同区域与文化背景等等，都要求我们改变原来的一套方案走天下的固有思维，做深做实做细，从实际出发，贴近一线需要扎实研究。

三是服务的领域和内涵的变化。目前，物业企业转型成为共识，但除了快速发展的城市服务领域，物业企业也有很多在理论上可以切入的领域，且不少企业已经进行了尝试，极大地拓展了物业服务的内涵与外延。如何对上述尝试进行系统的总结与归纳，并整理出可行的方法论与路径，目前并没有明显的论述与阐释。

广东省物业管理行业协会副会长
广州市物业管理行业协会常务副会长
中海物业管理广州有限公司总经理欧洋

“第一管家”是20年前社会各界对于中海物业的评价，中海物业1986年在香港开展业务，于1991年将港式物业的管理方式和服务理念引入内地，20多年来一直秉持匠心服务，追求卓越。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、中海物业管理广州有限公司总经理欧洋在主题分享《数理解趋势提前布局长远规划推动物业高质量发展》中表示，高质量发展的目标就是让人们过上高质量的生活，物业行业要积极参照完整社区样板，不断补齐短板，坚持党建引领，打造自主党建品牌，让业主收获更多的安全感和幸福感。

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席
广州斯博瑞酒店有限公司董事、总经理姚永春

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席，广州斯博瑞酒店有限公司董事、总经理姚永春在主题分享《建立人人参与、人人享有、多方共赢打造共建共治共享物业发展新格局》中表示，习近平总书记在党的二十大报告中指出，完善社会治理体系，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。姚永春从三个方面分享了如何打造共建共治、共享物业发展新格局的实现路径。

一是强化党建引领，构建党建共建新格局。共建，是回答社会治理依靠谁的问题。社会治理需要通过党建引领，多方协同、共同参与，坚持党对社会治理的把方向、管大局的要求，更好发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用。党的二十大报告指出，积极发展基层民主，健全基层党组织领导的基层群众自治机制。

二是创新驱动发展，推进社区服务精细化。共治，是回答了社会治理怎么开展的问题。珠江城市服务的方向是以科技手段提升服务能力段位，以科技赋能，为城市发展、社区建设、人民生活提供保障。党的二十大报告指出，必须坚持科技是第一生产力，深入实施创新驱动发展战略，开辟发展新领域、新赛道。不断塑造发展新动能新优势，加快实施创新驱动发展战略加快实现高水平科技自立自强。

三是坚守利民为本，推进便民利民服务共享。共享，是回答社会治理为了谁的问题。即通过社会治理确保人民安居乐业、社会安定有序，实现社会治理成果共同享有，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。实现共享，必须坚持以人民为中心的发展思想。党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗，创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

<会议现场>