鲁军：深入推进行业研究与理论研究工作，不断丰富行业内涵！
2022年11月7日，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市服务运营协会、广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化贡献行业力量论坛在广州圆满举办！本次活动旨在全面学习并落实党的二十大精神，以实际行动践行行业使命担当，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。
广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会常务副会长、碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁鲁军在论坛上作《深入推进行业研究与理论研究工作 不断丰富行业内涵》主题演讲。
鲁军
广东省物业管理行业协会副会长
广州市物业管理行业协会常务副会长
碧桂园生活服务集团广清韶关区域区域总裁
当前，我国的经济发展已经进入了一个新的发展阶段，各行业、各领域都出现了新的变化和发展趋势。为适应经济社会的各种变化，国家制定了一系列产业政策、宏观政策和行业管理规划。这些产业政策、规划也反映到各个部门、各个行业，物业行业便是其中的重要代表。例如，随着城市规模不断扩大与非核心业务外包成为趋势，城市服务成为了当下新的风口与热点，政策与法规也越发频繁地关注到这个全新的领域。
随着经济社会的发展，理论研究工作的重要性越发凸显。加强物业行业理论研究，一方面能系统总结物业行业在内地40余年来的发展历程，集中展示物业行业的经验成就，为外界了解物业行业提供一个客观的方向与视角；另一方面也将通过对规律的探索和创新，为物业行业下一个40年乃至更久远的发展指引方向，不断护航物业行业又好又快发展。
行业研究的重要任务之一就是通过跟踪分析经济发展新常态，找准新常态下出现的各类问题和现象背后的本质原因。通过认真分析发现影响行业发展新常态的新变化、新问题。通过分析研究新情况、新模式和新动态，为有关部门制定针对性强的政策措施提供建议与专业意见，推动行业更好地适应新常态。
当下，物业行业正深刻融入经济社会发展大局，面对的发展环境已经发生了明显的变化，需要解决的问题、面对的客户群体以及服务的领域内涵都有了较大的不同，需要我们快速适应、转变观念，不断推动物业行业研究与理论研究适应经济发展新常态。
一是社会主要矛盾的变化。党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于物业行业而言，什么是人民对美好生活的需要？日益增长主要体现在哪些方面？发展不平衡不充分的具体表现是什么、影响有多大、要如何克服？美好生活与不平衡不充分的发展间的错位与不同步主要体现在哪里？都值得我们深入研究、细细思考。
二是客户群体的变化。当下，物业企业服务的客户呈现出明显的区域化、地域化、分层化的现象。一二三线城市之间、城乡之间、县乡之间、年轻人与老年人之间、不同区域与文化背景等等，都要求我们改变原来的一套方案走天下的固有思维，做深做实做细，从实际出发，贴近一线需要扎实研究。
三是服务的领域和内涵的变化。目前，物业企业转型成为共识，但除了快速发展的城市服务领域，物业企业也有很多在理论上可以切入的领域，且不少企业已经进行了尝试，极大地拓展了物业服务的内涵与外延。如何对上述尝试进行系统的总结与归纳，并整理出可行的方法论与路径，目前并没有明显的论述与阐释。
毫无疑问，只有不断地去研究、跟踪和解决这些问题及变化，研究分析这一过程中出现的新问题或形成的新趋势，在此基础上做到知难而进，不断开拓创新，才能根据新形势及时作出相应调整和应对。
【主动作为 在行业发展中发挥重要作用】
当前，物业行业研究工作还存在一些问题。主要包括：有的行业研究与政策分析不够深入，数据和资料掌握不够全面系统；有的还停留在表层现象，很难深入到一线调研中去，对行业内问题的看法和分析也只停留在表面现象上。这种认识不利于行业调查、研究工作的深入开展。
因此，我们要进一步转变思想观念，提高工作水平，主动作为。
一方面，广东省物协要在“年度综合实力研究报告”的基础上，不断建立系统、完善科学的数据统计体系；另一方面，广东省物协还要对各个企业、相关行业进行调查摸底，做好调研与座谈工作，并积极分析研究国内外行业发展现状与趋势等，从而找出问题的关键环节或进一步发展遭遇的瓶颈，并提出相应的解决办法。
此外，还要从宏观角度去思考和定位问题。在此基础上撰写政策解读、趋势研判、规划方案等内容，并在实际工作中充分发挥好行业研究在宣传行业知识、引导行业发展上不可替代的作用。目前，伴随着人口老龄化、不婚化、少子化趋势越发明显，国家正大力鼓励物业行业积极发展居家养老、居家照护、托幼等多领域的相关服务，同时人口趋势的大的变化也将对物业行业长远发展与转型产生深刻的影响，都需要我们提前思考、提前研究、超前谋划、审慎应对，从而不断护航物业行业平稳健康发展。
当前，虽然物业行业研究工作取得了一定的成绩，但也存在着研究范围狭窄、质量有待提高等方面的问题，比如目前的研究更多的聚焦在服务质量、运营效率提升的细枝末节，在更广泛的服务延伸领域等方面深度不够、成果落地性不强，迫切需要进一步提高研究质量和水平。特别加强行业研究工作不能只停留在理论研究阶段，还要有深入的实际运用。
一方面，我们要加强从业人员的业务培训，着力提高他们的职业素质，从而增强其研究能力和水平，不断提高研究成果的质量。
目前，物业行业的研究工作更多的是“自主申报+审批+执行”的形式，行业协会主动研究、明确方向并发挥监督引领的作用几乎没有用武之地。只需要我们通过加强培训、与企业广泛接触合作、不断开展各项研究课题、承接来自政府和企业的业务委托，不断增强对不同层次、不同领域、不同企业的服务意识，并将理论与实践相结合，不断产生高质量的研究成果。
另一方面，要充分发挥自身优势，通过专家教授、行业协会负责人、行业专家、技术骨干等进行深入持久的理论研究和应用研究，提高研究水平和工作质量。
近年来，广东省物协通过与全国范围内知名专家学者的合作，诞生了一大批具有行业影响力的成果。无论是综合实力研究，还是上市物业企业研究，或是新媒体应用研究以及物业企业人员招聘现状研究，广东省物协在研究的深度、广度等方面的优势越发明显，为物业企业经营与战略的调整和变革赋能，在引领新时期物业行业理论研究方面发挥着显著的作用。但是随着物业服务的内涵与外延丰富程度也不断加速，如果我们不善于运用各方资源、凝聚众智形成合力，我们研究的成果将远远被实践甩在身后，难以起到引领与赋能的作用。
我国已进入从高速增长阶段转向高质量发展阶段的关键时期。如何适应这种变化，对物业行业进一步发展与作用发挥至关重要。毫无疑问，扎实做好行业研究工作、不断丰富行业内涵正变得越发重要，必将在当前及今后很长一段时间内会发挥更加重要的作用和价值。
第三届广州国际智慧物业博览会
各项工作已准备就绪
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鲁军
