南方工报 | 广东61名物业管理员比拼综合技能
理论考试、现场抢答、情景模拟答辩……12月24日，由广东省总工会、省人社厅、省工业和信息化厅、省科学技术厅等部门联合主办，广东省总工会职工技术协作中心、省海员工会承办的广东省第十一届“金锚杯”物业客户服务管理员职业技能竞赛在广东海事局考试中心举行。来自广东省海员系统5家物业管理单位的61名选手进入决赛。经过激烈角逐，大赛产生全能奖和单项奖一、二、三等奖。大赛第一名将由竞赛组委会按程序向广东省总工会申报“广东省五一劳动奖章”。
▲ 情景模拟答辩现场 彭新启/摄
据主办方相关负责人介绍，大赛旨在激励广东省海员系统职工提高物业客户管理业务技能，更好地服务群众、为群众办实事，以实际行动推动党的二十大精神在广大职工中落地生根、开花结果。与往届竞赛不同的是，本次竞赛增设了知识抢答、情景模拟答辩两大环节，一方面重点考察选手对物业管理相关法律法规的掌握程度，另一方面重点考察选手在物业客户服务管理全过程的沟通协调能力和解决实际问题的综合技能。为使竞赛更具针对性，协办单位之一——广州市物业管理行业协会结合省海员工会系统物业从业者实际情况，在竞赛内容、赛制设置等方面做了优化调整，从而促进全省海员系统物业从业者练好岗位基本功、学好行业最新要求、掌握行业前沿动态，以更良好的风貌、更专业的形象投身服务群众事业，共同持续推动行业高质量发展。
在当天上午举行的知识抢答环节，参赛选手分10个批次入场抢答。选手根据现场考官公布的随机题库抢答，重点考察选手对物业客户服务管理相关法律法规的理解和掌握情况。“功夫不负有心人，抢答环节一共10题，我抢答8题正确。”广州中远海运建设实业有限公司客服人员林晓菁从考场走出来激动地表示，从事物业管理5年多，此次通过参赛，更加系统温习了物业管理专业知识，为今后做好本职工作奠定了基础。感谢工会为物业服务管理人员搭建了学习交流的舞台。
“情景答辩环节我抽到的题目是：赵女士来园区办事，办公楼大堂清洁工正在拖地，赵女士路过滑倒，摔成了骨折。事件发生后，我公司保安班长、清洁主管在3分钟内抵达了事故现场，该园区由我公司进行物业管理，清洁工作由我公司外包至第三方单位。面对该情况，应如何处理？”“作为项目负责人，我认为首先要协助保安班长、清洁主管，将赵女士送往医院治疗。其次，要依据公司与第三方单位的合同约定，由第三方单位履行相关赔偿责任，并要求第三方单位对清洁人员进行全员专业培训，确保类似的事故避免发生。”在当天下午举行的情景模拟答辩环节，参赛选手依据题目即兴答辩。相关负责人介绍，情景模拟共设置了物业客户服务管理投诉处理、工伤认定、物业费用纠纷等十大场景，重点考察选手对物业服务管理的认知、领悟、分析、语言表达和沟通协调能力。
广州盈和物业管理有限公司电工黄啟森告诉记者，此次竞赛内容贴合物业客户服务管理实际情况，特别是情景模拟环节重点考察选手们的综合技能，对于全面提升物业客户服务人员的综合专业素养具有十分重要的指导意义。通过参赛，他更加全面掌握了解物业行业管理法律法规，为今后工作有效规避风险提供了专业支撑。
据介绍，本次竞赛是广东省海员工会2022年10项技能竞赛重要组成部分，是海员工会系统学习贯彻党的二十大精神的实践行动和学习成果的一次成功检阅。
