广州物协会长李永新：“广州思路”如何破解行业发展难题
广州市作为国内较早引入物业服务的城市之一，物业服务企业数量、从业人员数量均位居全国前列。面对当前行业在发展中遇到的问题，广州市物业管理行业协会(以下简称广州物协)以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实中央、省、市经济工作会议和省、市高质量发展大会精神，做到早布局、早谋划，着力构建“党建强·服务强”创新发展共同体，聚焦创新发展，为推动行业高质量发展提供“广州思路”。
在广州市物业管理行业高质量发展交流座谈会上，物业服务企业代表就行业高质量发展的内涵、标准、路径、方案献计献策。
物业管理面向基层、服务民生。物业管理行业是现代服务业的重要组成部分，对于满足人民对美好生活的向往具有极为重要的意义。近年来，物业服务企业不断提升服务品质，积极参与抗击新冠肺炎疫情、助力乡村振兴等，行业价值得以重塑、担当形象得以彰显，赢得了政府、社会和广大业主的良好赞誉。但是，我们也要清醒地认识到，行业还存在诸多影响高质量发展的不利因素，需要以整体思路系统解决。
一是党建与业务的融合效能仍需提升。物业管理行业党员数量较少且流动性较大，尚存“隐形党员”“口袋党员”现象，企业党建“两个覆盖”基础不扎实，部分基层党组织战斗堡垒作用及部分党员先锋模范作用的发挥仍需进一步提升，通过党建交流平台助力提升物业服务质量、改善小区氛围及楼宇营商环境等相关工作还需持续加强。
二是行业诚信经营氛围仍待改善。部分企业缺乏诚信经营意识，部分项目尚未按要求做到信息公开。同时，为了缓解物业服务费政府指导价未能及时与人力成本、物价指数同步增加的压力，以及缓解部分业主拒缴物业服务费给经营管理带来的压力，部分物业服务企业通过降低服务标准、利用公共收益补贴物业支出缺口的现象时有发生，行业的诚信经营尚有改善空间。
三是从业者岗位素养仍需精进。物业管理行业转型升级尚在发展阶段，从业者素质参差不齐。由于缺乏专业人才，物业服务企业在开发增值服务、智慧物业建设等方面，尚不能完全满足客户需求，这也制约了企业经济效益的提升。
针对广州市物业管理行业存在的薄弱环节，广州物协从行业党建、人才培训、标准体系、信用体系、智慧物业等方面着手寻求破局之道，为行业高质量发展提供“广州思路”。
第一，打造引领广州物业管理行业高质量发展的行业党建工作矩阵。广州物协坚持以高质量党建引领行业高质量发展的工作思路，持续推动行业党建从“有形”向“有效”、从“建没建”到“强没强”转变，有效提升行业党建与业务融合发展的效能。
一是强化思想政治教育，确保方向正确。坚持第一议题，定期组织行业党员开展示范培训及党建知识竞赛，定期开展行业性群团赛事及主题拓展活动，有效凝聚党心民心。
二是开展小区党建联建，营造和谐小区氛围。通过选育“党建示范项目”“党建示范企业”，大力推行“红色物业”“美好家园”创建活动，同时将创建活动与垃圾分类、党建机器人、消防安全等“我为群众办实事”进社区实践，“物业服务企业落实住宅小区物业服务信息公示公开工作”统筹推进，在服务保障民生、化解社会矛盾、夯实基层党建等方面发挥有效作用。
三是选树楼宇党建示范点，优化营商环境。持续协助开展楼宇党建示范点选树工作，协助做好天河区珠江新城“百楼百站”特色党建带建设和南沙区“自贸红飘带”特色党建带建设，有效提升楼宇及街区的营商环境。
四是设置物业爱心驿站，服务新就业群体。引导行业企业因地制宜设置物业服务爱心驿站，切实解决快递小哥等户外劳动者遮风避雨、休息、饮水、充电、如厕等急、盼、忧问题，并结合项目实际情况开展送清凉、安全宣传、法律咨询等爱心服务活动，彰显行业社会担当。
2023年，广州物协将在上级党委的指导下，深化拓展党的二十大精神宣讲和“谈感悟、话心声、抓落实”活动，持续协助开展好行业党建数据摸查及协助“双同步”工作，助力织牢行业党建网络;充分发挥好广州物协“双五示范”基地作用，引导提升行业基层党组织规范化建设水平。
第二，构建与广州物业管理行业高质量发展相适应的现代化标准体系。随着我国经济由高速增长向高质量发展转型，建立与广州物业管理行业高质量发展相适应的现代化服务标准体系成为当务之急。广州物协坚持标准体系建设常态化工作格局，先后发布《住宅小区》及《商务写字楼》等地方标准;发布《住宅小区智慧物业服务评价标准》等团体标准;开展了40多个住宅小区的等级评价认证工作。
2023年，广州物协将筹备发布《商业类物业服务标准》《政府与公众类物业服务标准》《绿色物业服务标准》等地方标准和《工业园区消防安全团体标准》，开展《商务写字楼》的等级评价认证试点工作;同时探索优化物业服务评价、信用体系与市场能力建设接轨的工作机制，推动实现物业服务标准、企业信用等级评定在市场竞标的落地使用，逐步优化物业管理市场拓展运行机制，持续推动物业服务质量持续、稳步提升。
广州物协定期举办“羊城工匠”杯等各级各类职业技能竞赛，为提升从业人员素养、锻造行业工匠做出了积极努力。
第三，锻造支撑广州物业管理行业高质量发展的高素质人才培训品牌。党的二十大报告强调：“人才是第一资源，要坚持人才引领驱动，努力培养造就更多大国工匠、高技能人才”。物业管理行业社会化、市场化对从业人员的素质提出了更高的要求。广州物协构建完善的普惠性行业职业培训体系，每年培训从业人员4万余人;定期举办“羊城工匠”杯等各级各类职业技能竞赛，为提升从业人员素养、锻造行业工匠做出了积极努力。
2023年，广州物协将启动以“千万工程”为主题的行业全方位培训体系，计划用5年的时间为上千家企业、5000多个物业项目和31万从业人员(包括上千个物业服务项目经理)提供全覆盖的培训，着力提升从业人员的职业道德、行为规范、专业水平和实操能力，夯实行业高质量发展的人才基础。具体而言，就是搭建项目经理执业培训体系;面向基层开发岗位操作规范课程;编撰政策法规、安全生产、纠纷调解、作业指导书等在内的实用操作工具书，大力开展对标项目交流调研及行业公益、普惠培训，构建好行业高质量发展的人才基石。
第四，完善推动广州物业管理行业高质量发展的行业一体化信用机制。随着政府职能的转变，行业自律管理将发挥越来越重要的作用，也越来越受到各方的关注。广州物协持续推动建立行业诚信承诺制度，开展企业信用等级评价，定期向社会各界公布广州市物业服务企业信用评价结果，持续引导物业服务企业在广州市物业管理信息系统上传信用承诺书，推动建立物业服务收费信息公开工作机制并协助搭建政务微信居民群平台，树立物业管理行业诚信工作品牌。
今后，广州物协将继续完善信用等级评价工作的管理规则、管理系统、制度发布，推动建立广州市物业项目经理信用等级评价制度，构建企业信用、从业人员信用一体化的信用管理体系，提升物业管理行业整体水平。
第五，构建与广州物业管理行业高质量发展匹配的智慧物业转型格局。近年来，我国的智慧化、数字化建设已经取得了较大进步，相关产业政策的陆续出台极大地推动了智慧物业的发展。目前，智慧物业建设已经在社区各个服务场景中落地，智慧门禁、AI监控、智慧停车等应用逐渐为业主所熟悉。
为了进一步推动物业管理的智慧化转型升级，2023年，广州物协将逐步建立并完善行业智慧升级转型指引，节约行业劳动力资源;运用现代信息技术手段，加快智慧物业示范项目建设，打造一批智慧物业管理项目，引导物业服务企业依托“互联网+”实现线上线下融合;推动“物业+生态”体系建设，提升养老、家政、中介等在内的新型物业服务生态对传统业务的补充力度，形成梯次有序、各取所需、逐步转型的发展格局，使业主的生产生活更加方便和快捷。
总之，广州物协将持续聚焦行业高质量发展主题，切实增强干事创业的责任感、使命感、紧迫感，以“全面提升服务质量，助力行业现代化”为主题启动推进广州市物业管理行业高质量发展的行动计划，创新工作思路、方法、措施，为物业管理行业高质量发展提供“广州样本”。
在广州市物业管理行业高质量发展交流座谈会上，物业服务企业代表就行业高质量发展的内涵、标准、路径、方案献计献策。
广州物协定期举办“羊城工匠”杯等各级各类职业技能竞赛，为提升从业人员素养、锻造行业工匠做出了积极努力。
