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物管精英
谢凯:“换位思考”是物业管理独门秘籍

 

“换位思考”便是物业管理的独门秘籍

————访广州物协副会长、粤华物业常务副总经理 谢凯

/搜房记者 陈榕

 

 

 

 

物业是业主辛勤所得,人家的财产交给我服务,那我就要让人放心。”

                                                                                                    ——谢凯

 

 

未见其人,便已听闻他“两进两出”的传奇经历,几十年的工作生涯中,他在开发商与物业管理之间轮流转换角色,而今,他是广州市物业管理行业协会的副会长,兼任省、市物业管理协会培训讲师,同时还是全国物业管理招投标专家,他撰写的物业管理文章,多次见诸报端

他叫谢凯,在房地产行业摸爬滚打数十载,凭着对这个行业的热爱,几十年如一日地辛勤付出。一路走来,是什么信念在支撑他前行?无数光环的背后,他又有着怎样的蜕变经历?在一个冬日的傍晚,谢凯跟记者聊起了自己的故事……

 

骨子里便透着不安分 变换工作只为丰富阅历

初见谢凯,是在一个大课室里面,他刚刚给学员们上完课。传道授业解惑,也是谢凯的工作之一。然而,为人师者,却依旧极为谦逊,“经验还在摸索中。”聊起工作,这便是他的第一句话。

谢凯从81年开始从事房地产行业,在广州市城建开发集团一干便是二十年时间,先后参与二沙岛征地拆迁、土地开发、大型商场建设以及住宅项目建设。93年,他投身于物业管理行业当中,虽然还是在城建,但是从事的工作性质已然不同。“我在城建十几年,随着岗位的变化,业务不断的延伸。随后到了多个企业,也是不断的学习、积累并付出。”在这过程中,谢凯认为社会不断前进,知识不断更新,因此应不断的历练自己,也就是要让自己的阅历更丰富些,他笑言,自己从骨子里就是一个不安分的人,不愿意安于现状,喜欢挑战和突破。

“两进两出”这四个字,可以概括谢凯这几十年来在开发商与物业管理之间的角色变换。他用了一个很形象的比喻,“开发商的工作,就像生小孩,从最初的征地、拆迁、规划设计、建造到销售,这一系列的过程,都投入了巨大的心血。而物业管理,就如同带小孩,接手开发商的劳动成果,用适宜的管理手段,对开发建设过程中不合理的细节进行改善,使设计功能得以长久,项目更趋成熟,业主得以安居。”

选择从开发商转换到物业管理的角色,谢凯告诉记者,因为自己想要经历“教养小孩”的过程。“我从事过开发工作,能够理解建设者的心态,之后转入物业管理,希望能够学习房地产的整套产业链工序。”也正是因为之前的工作经历,让谢凯在进行物业管理工作之时,能够更好地处理与开发商之间的关系。角色的转换让谢凯积累了更多的经验,更能理解上下游的工作关系,相互配合,无论从事物业管理还是开发工作,他都能够得心应手。

 

懂得“换位思考” 真正做到为业主提供享受

物业管理对于房地产链而言是至关重要的一个环节,同时也是最容易出现矛盾的一个环节,不少小区业主与开发商之间的矛盾都转换成与物管之间的摩擦。而谢凯入行这么些年,他负责的项目,很多获市、省、国家优秀项目称号,在别人看来,他似乎有着一本物业管理的“独门秘籍”。

事实上,在城建集团参与二沙岛征地拆迁工作的经历,已经为谢凯之后的物管工作打下了一定的基础。在征地的过程中涉及到当地居民的利益,如何与他们打好交道,保证工作的顺利进行,这对很多参与征地的工作人员而言,都是极为艰辛的一项任务,但是到了谢凯手中,却总是能够得到解决。因为他明白换位思考的重要性,站在对方的角度思考问题,更多地为别人着想,只有这样,才能拉近双方之间的距离,从而让对方配合自己的工作顺利开展。

而在物业管理工作中,“换位思考”的作用可谓是举足轻重。在谢凯看来,物业管理就是给业主们提供享受,物业是业主辛勤所得,人家的财产交给我们服务,那我们就要让人放心。”简单而朴实的想法,让谢凯在物业管理的道路上尽心尽力,将自己的信念融入其中,给业主们带来细致贴心的物业服务,也赢得了众多业主的好评。

 

物管应紧跟时代步伐 期待未来出现物业寡头

谢凯管理过的项目种类繁多,洋房、公寓、别墅,甚至政府机关、大型广场,对于他而言,政府机关的管理服务是最为特别的。“政府机关的物业管理就相当于社会大后勤,不再是单纯的清洁、保安、绿化,而是全方位、一系列的服务,有更多的细节问题需要处理,因此必须具备横向拓展的思维。”

作为业内的“老人”,谢凯对于工作的把控可以说是顺手拈来,对整个行业的发展也会有领先于其他人的想法。但他并不认为 “预知”等同于“超前意识”,“有预知是对的,但是预知不等于超前,物管工作也应该跟着社会发展的步伐去做,只有步伐一致,才是最合适的。”在谢凯看来,人的一生都离不开物业管理,医院、学校、住所、办公楼……人们日常生活所接触的大部分事物,都与物管息息相关。随着社会的发展,每一个行业都必须不断地进行创新、突破,以适应时代的变迁,在谢凯看来,与过去相比,现在物业管理的跨度很大,已经不再是仅仅局限于小区的管理,已经成为一个跨行业,全方位,多元化的服务,物管们身上承担的责任也比以往更多更重。

对于很多人而言,工作只是一种谋生的手段,有人说,“干一行,恨一行”,但是谢凯却以实际行动颠覆了这种说法。几十年如一日地奋斗在物业管理行业,谢凯从没有过一丝懈怠。提及未来,谢凯笑言会在某个时间退出物业管理的行业,但绝不是现在。对于物管的未来发展,他认为随着业主的需求越来越高,物管也必须与时俱进。他预言在56年之后,可以出现几大板块的物业寡头,让行业内的人才也聚集到某一方面,整个市场更为细化,为业主们提供更优质更全面的服务。

 

张弛有度 在工作与家庭之间寻找一个平衡点

乐观积极的心态,是谢凯对付超负荷工作的重要法宝,在房地产行业摸爬打滚这么多年,总有一些让人头疼的难关需要攻克。谢凯并没有在繁复的工作中钻牛角尖,他非常懂得“张弛有度”这个道理,工作之余,旅游、运动,甚至与公司的保安劈酒,都能让他放松自己。他说: “任何事情都一样,见好就收,虽然在过程中会有所失,但是收获更多,重要的是心态,懂得在工作之余跟别人分享东西,那种快乐不是用钱可以买到的。”

一直忙于工作,对于家庭的照顾难免疏忽,但是谢凯却能在工作与家庭中寻找到一个平衡点,“家里人能够理解我的忙碌,理解便包含了宽容,他们都很支持我,我最大的欣慰就是,下班之后回到家看到家人,我觉得我为了他们努力非常值得。”

或许正因为有了家庭这一强大后盾,谢凯在工作中才能任由自己的“不安分”因子活跃,在这个行业中持续发光……

 

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