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中海物业| 服务好当下 服务好未来
【在刚闭幕的第二届国际物业管理产业博览会上,中海物业入选全国物业服务企业综合实力TOP10 。】
 

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中海物业行政总裁杨鸥接受物博会专访


2018年6月8日上午,雄安新区党工委管委会在雄安市民服务中心举行升国旗仪式。国歌嘹亮,国旗飘扬,中海物业国旗护卫队首次威武亮相并圆满地完成了升旗任务。所有在场员工的脸上充满骄傲与自信,作为目前唯一一家入驻并服务于雄安新区的物业企业,这次的升旗仪式,不但是第一次整体团队的协作展示,更是作为新型国有企业的中海物业,从雄安新区开始以超高标准开启物业服务管理新征程的一次团队誓师。
十九大以后的新时代,中海物业迎来了新的发展机遇,作为国有企业,以往一些不明确的方向性问题得到了确认。十九大报告指出:“要完善各类国有资产管理体制,改革国有资本授权经营体制,加快国有经济布局优化、结构调整、战略性重组,促进国有资产保值增值,推动国有资本做强做优做大,有效防止国有资产流失。深化国有企业改革,发展混合所有制经济,培育具有全球竞争力的世界一流企业”。这一号召,既充分肯定了改革开放所取得的巨大成就,也为全社会和国有企业指明了未来前进方向与任务。那么,在这个历史性的进程中,中海物业将会怎么做?带着这样的问题,记者采访了这个在全行业始终起着重要标杆作用的企业,行政总裁杨鸥博士为我们介绍了中海物业的新理念、新愿景和新使命。

 
新时代的使命与担当
9月1日至4日, 2018年中非合作论坛北京峰会,中海物业提供服务的几个重要场地接待了拉利昂总统比奥、赤道几内亚总统奥比昂和刚果(布)总统萨苏等三个访华团。为做好接待三国元首期间的服务工作,中海物业积极组织开展各项工作,多措并举,落实责任,保证了本次接待工作的顺利进行,得到了接待国家、业主方的高度赞誉和认可。
从1986年首间附属公司中海物业(香港)在香港注册成立,到1991年进入内地市场;从中央人民政府驻香港联络办公大楼到驻港部队军营,从深圳腾讯科兴产业园到雄安新区管委会,在三十二年的发展岁月当中,中海物业在他们管理的各个高端项目上,完成过的这类重大任务不胜枚举,在为社会各界业主提供高品质物业管理服务的同时,一直担负着巨大的社会责任。
客观地说,近年来,对标行业其他上市企业,中海物业的管理规模及营业额增速较为缓慢,非物业服务业务毛利贡献相对较小,业绩增长仍主要依靠基础物业服务业务驱动。但是,整个中海物业集团承担着内地与港澳多个重大项目和公共服务项目的物业服务,这些项目盈利水平并不高,甚至还要占用企业大量的物力和人力资源,但中海物业依然挑起这份光荣而特殊的社会责任。因为,中海物业的管理层坚定地认为:国有企业不但要有经济目标,还要负起自身的政治使命、社会责任和文化传播的任务。中海物业不但要创造最大的利润,同时还必须履行一个企业公民的职责,这是中海物业品牌最重要的内涵,是做强做优、培育核心竞争力的重要因素和内在要求。对中海物业来说,不仅要在行业发展当中继续发挥引领作用,同样也要在履行社会责任方面扮演领跑者的角色,把承担社会责任作为企业战略的重要组成部分。
十九大报告指出,新时代中国社会主要矛盾由过去长期存在的“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。根据这一重要论述,中海物业将自己的企业使命调整为:拓展幸福空间,服务美好生活。
这里所说的幸福空间,是指各界业主的长久幸福,“物有所依、业有所托”,中海物业要与他们长年服务相伴,共同推展幸福内涵,为客户、员工、社会、股东创造更高价值和多维的幸福;而美好生活的概念,是与十九大提出的“不断满足人民日益增长的美好生活需要”相呼应,既有生活因服务而美好含义,又有服务业主、为其创造更加美好生活的含义,可谓是一语双关!
使命呼唤担当,担当成就事业。中海物业把发展目标定位于成为房地产全价值链物业服务一体化解决方案提供者,为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务,为政商各界客户及合作伙伴创造幸福空间、创造更高价值,服务好新时代的中国。
 
以高端物业服务引领市场布局
雄安新区,是党中央、国务院决定设立的国家级新区,要用最先进的理念和国际一流的水准进行城市设计,建设标杆工程,打造城市建设的典范。对于十九大以后的中国来说,设立雄安新区,就是要坚持世界眼光、国际标准、中国特色与高点定位,紧紧围绕打造北京非首都功能疏解集中承载地,创造“雄安质量”、成为新时代推动高质量发展的全国样板,建设高水平社会主义现代化城市。作为目前唯一一家入驻雄安新区的物业服务企业,中海物业的团队能走进这座未来之城,彰显的正是他们中国高端物业管理标杆企业的姿态与荣耀。
自一九九一年,中海物业把国际先进的物业管理经验和管理模式引进内地,开启了中国大陆房地产物业规范化、流程化的管理先河,并在此后三十二年的企业治理实践中形成了具有鲜明特色的经营管理模式与企业文化体系,历经数次服务标准升级,制定了数千条物业管理标准,统一了全国服务流程。目前,公司业务分布于中国73座主要城市,旗下现有员工超过3.1万人,在管物业类型包括住宅社区、商用物业和政府物业等多种形式,签约物业项目近700个,服务面积超过1.32亿平方米,已经成为集全国性战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。
2018年,中海物业凭借领先的综合实力和卓越的服务及管理水平获得 “中国物业管理企业品牌价值第1名” “中国物业管理企业综合实力百强第4名” “中国社区服务商TOP100第5名”“中国蓝筹物业30强”等多项殊荣。
记者在中国海外集团的网站上看到他们对战略发展是这样表述的:“继续聚焦经济实力强、人口持续流入的大中城市,坚持主流城市、主流地段、主流产品的定位,深耕已布局的内地逾80个城市和港澳市场,扩大当地市场占有率,以精益管理提升效益,发挥成本控制优势,加快周转,打造好产品、好服务实现好效益,实现又好又快的发展。”作为中海物业的母体企业,海外集团的这种表述充分显示出对中海品牌的强大信心。当年,中海物业原本仅仅作为房地产销售的工具配套,但是现在也已成长为独立的上市企业,以领先于行业的“中海物业”品牌拓展更大更广的业务范围,即通过专注于中国主要城市、香港和澳门的高端物业管理的核心竞争力,稳固作为中高端物业管理服务供应商的品牌知名度,为客户提供更完善和多样化的服务,打造差异化的服务产品,打造自己的航母舰队。
 
以海外开拓打造世界一流企业
9月23日,广深港高铁香港段正式通车,由此香港也进入了高铁新时代,接入全国高铁网。在现场,人们看到的是中海物业人员整装待命的身影。如今,漫步香港街头,我们可以随时看到各种“一带一路”论坛的预告,可以看到无数内地知名品牌的巨大广告,当然,也经常看到那些标有“中国建筑”醒目标志的在建工程;而作为隶属于中国建筑集团有限公司的中国海外集团经过39年不懈努力,企业资产翻了35万倍,据说平均每15个香港人、每8个澳门人就有一个人住在中海集团建造的房子里。由此,我们可以明晰中海物业在香港物业服务行业的地位和影响力。2015年10月,中海物业在香港联交所主版上市,标志着中海物业正式迈入国际化进程。时至今日,中海物业已随中海地产进入新加坡、纽约、伦敦、悉尼等国家和城市。
2012年,十八大报告对国有企业提出的要求是,加快走出去步伐,增强企业国际化经营能力,培育一批世界水平的跨国公司。而到了2017年的十九大报告中,对国企的发展要求则进一步升级为“培育具有全球竞争力的世界一流企业”。
在经济全球化的今天,我国的物业企业已经开始面对的是实力雄厚、规模庞大、经验丰富的西方大型跨国公司。为了在今后的国际化竞争中取得新优势,为了在产业链、价值链中占据中高端,中国的物业必须要有一批具有较强国际竞争力的大企业大集团,要形成一批在国际资源配置中能够逐步占据主导地位的领军企业。中海物业的在港上市,就是主动地对自己原有的经营模式和公司治理进行更高目标的优化与调整,使自己成为系统内最重要的国际化物业服务平台。在新形势下,中海物业开始思考对国际化战略进行调整,开始着力将公司打造为集团投融资平台和资金管理平台。一方面,他们利用植根香港的有利条件,对标跨国公司、知名企业以及国际知名机构,积极扩展海外市场;另一方面,他们利用香港国际化的优势,通过在港上市、直接投资等形式,优化配置国际资源,促使自身提高管理水平,从而使国家、股东和客户长期获益,积极履行作为驻港国资企业的社会责任,为香港当地提供了大量就业机会。
依据全新的企业发展定位与商业逻辑的推演,中海物业对公司未来中长期的发展目标和发展蓝图做出新的诠释。近期,他们把企业愿景调整为:成为卓越的国际化资产运营服务商。其中,卓越—-体现企业更高的自我追求,强调对所从事事业的专业和专注;国际化——持续提高在港澳地区的管理规模与市场地位;国际化是能力进阶的必然之举;匹配中建集团与中海集团“国际化”战略,成为中资企业值得信赖的海外物业合作伙伴;资产运营服务商——中海物业致力于成为房地产全价值链物业服务一体化解决方案提供者,为各类客户提供专业化、定制化的服务,为客户及合作伙伴创造更高价值。通过广泛深入的品牌宣传与拓展,中海物业专注于打造中高端物业管理服务的核心竞争力,稳固自己作为中高端物业管理服务供应商的品牌知名度;通过扩大业务范畴为客户提供更完善和多样化的服务,打造差异化的服务产品,借助在香港的高端物业管理经验,积极拓展港澳及海外高端物业管理市场。
 
智能化托举企业未来
“加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平”。这是十九大提出的新内容,也是整个物业服务行业未来发展的方向。中海物业已成长为独立的上市企业,并在持续锻造不断做大做强做精做细的能力。因此,中海物业发展至今,利用互联网思维洞察行业发展,不断孵化和培育新业务,不断进行产业演进,保证基业长青,是中海物业管理层和整个团队长期思考、规划和实践的课题。
多年来,中海物业一直充分利用智能硬件、云计算、大数据等新技术构建大型公共空间和高端物业社区的智能化服务,藉助智能化技术手段实现服务升级;另一方面,他们不断利用移动互联网平台及智能技术手段将更丰富的服务产品与客户联接起来,使物业行业的增值空间大大拓展,强化企业实现快速扩张的能力。他们以兴海物联为实现载体,对内升级设备运维体系、打造智慧建筑,助力提升中海物业运营效能;对外实施市场化运营,实现专业化输出,打造中海物业专业服务品牌。
中海物业采用“物联网+人工智能”的方式倾力打造了“新型科技物管服务体系”。通过“基于物联网平台的技术解决方案”+“科技物管运行体系”+“工匠体系-5321计划”,三位一体,通过“物联网大数据平台+设备设施运维平台”双核动力,让社区真正实现“寓管理于服务之中,在服务中体现管理”。
为满足互联网时代客户多样化的服务需求,中海物业旗下优你互联公司运用信息化技术提升服务质素,大力发展基于移动互联网平台的多元服务,以社区资产运营、客户资产运营、生活服务运营为主线,探索房屋经纪、家居装修、到家服务、商品销售等业务增长点,推出了社区O2O平台——“UN+”,通过各类服务资源整合,依托企业的经营实力和客户资源,以开放性、兼容性的 “优你家”APP 和“优你互联”微信公众号为运营载体,实现客户、商户、物业、合作方多方共赢,营造具有持久生命力的社区商业生态圈,对物业服务的内容和体验进行了升级,提升客户的体验。
于行业转型变革之际,中海物业将通过管理创新及智能科技的推广应用,加速“智慧化”迭代。坚持以客户价值创造为导向,立足物业基础服务,不断增强资源整合、互惠、共生能力,以更好地回报客户与投资者。
 
企业文化是中海物业的灵魂
在三十多年的发展历程中,中海物业在创造巨大的物质财富的同时,也创造了丰富多彩的国企精神文化。这种精神文化,体现了时代精神和企业发展的文化积淀,增强了中海物业在市场竞争中的文化软实力。
做坚定文化自信、推动社会文化繁荣的建设者,是国有企业的重要责任所在。对中海物业这样国企背景的物业公司来说,不仅要有效营造和积极弘扬真善美的企业内部文化,还要在社会基层治理当中发挥弘扬浩然正气和传播正能量的作用。对企业内部,他们在文化建设中,提倡“让每个基础的岗位都经受专业的锤炼,让每个平凡的岗位都绽放专注的光芒,让每个闪光的创新都得到足够的尊重,让每个基层的员工都得到展现的舞台”,充分发挥社会主义核心价值观对职工教育、精神文明创建、精神文化传播的引领作用,把社会主义核心价值观融入企业经营管理的各个方面,转化为职工的情感认同和行为习惯。对外,要在社区群众中广泛开展国家信念教育,加强爱国主义、宣传民族文化和正确的历史观、民族观、国家观、文化观,在各界群众中宣示社会公德、职业道德、家庭美德,深化群众性精神文明创建活动。
为了满足不同业主精神层面的需求,根据各个社区的文化氛围,中海物业每年都会策划多种多样的社区文化活动,来丰富业主的业余生活,增加业主的生活乐趣。如节日礼品、儿童集市、夏令营、电影季、时光秀等各样创意活动,满足了不同层次、不同年龄业主的期许,创造了独具特色的品牌文化。此外,在春节、中秋、国庆、圣诞等重要节日,也会根据社区的调性专项制定园区装饰方案,美化园区环境,借此来衬托节日氛围,收获了诸多业主的好评。经过多年的沉淀与雕琢,中海物业“幸福生活”的社区文化日渐成熟。社区文化活动、客户关怀活动、便民服务活动、社区环境布置、节日氛围包装等共同构成中海物业社区活动体系;形式多样、主题鲜明的各类活动,切实的承载了中海物业社区美好生活的主张。“绿动中海•环保嘉年华”“小业主成长体验营”“中海时光秀”“欢乐家庭节”等系列的全国范围内的大型主题品牌活动,搭建起邻里之间的沟通桥梁,用诚意酿造精品,为业户构建出了和谐幸福的好家园。
后记
习近平总书记多次指出:国有企业必须理直气壮做强做优做大。现在,新时代全方位经济好转已经开始,并将一直延续,坚持做强做优做大国有企业是不变的选择。国有企业将具有可以抗衡国际跨国公司的强大力量,服务于国家的新时代,这一目标和使命异常艰巨,也异常光荣。随着国企改革新蓝图的形成,中海物业这样的超大型企业将积厚成势,开始全面推进,服务好雄安、服务好港珠澳大桥、京港澳高铁、一带一路大厦(677米,中国第一高楼)……
服务好当下,服务好未来。中海物业高目标、高层次、高水平的大发展、快发展的时代正在到来。

关键词:中海物业

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