谢凯：“换位思考”是物业管理独门秘籍

“换位思考”便是物业管理的独门秘籍

————访广州物协副会长、粤华物业常务副总经理 谢凯

文/搜房记者 陈榕

“物业是业主辛勤所得，人家的财产交给我服务，那我就要让人放心。”

                                                                                                    ——谢凯

未见其人，便已听闻他“两进两出”的传奇经历，几十年的工作生涯中，他在开发商与物业管理之间轮流转换角色，而今，他是广州市物业管理行业协会的副会长，兼任省、市物业管理协会培训讲师，同时还是全国物业管理招投标专家，他撰写的物业管理文章，多次见诸报端。

他叫谢凯，在房地产行业摸爬滚打数十载，凭着对这个行业的热爱，几十年如一日地辛勤付出。一路走来，是什么信念在支撑他前行？无数光环的背后，他又有着怎样的蜕变经历？在一个冬日的傍晚，谢凯跟记者聊起了自己的故事……

骨子里便透着不安分 变换工作只为丰富阅历

初见谢凯，是在一个大课室里面，他刚刚给学员们上完课。传道授业解惑，也是谢凯的工作之一。然而，为人师者，却依旧极为谦逊，“经验还在摸索中。”聊起工作，这便是他的第一句话。

谢凯从81年开始从事房地产行业，在广州市城建开发集团一干便是二十年时间，先后参与二沙岛征地拆迁、土地开发、大型商场建设以及住宅项目建设。93年，他投身于物业管理行业当中，虽然还是在城建，但是从事的工作性质已然不同。“我在城建十几年，随着岗位的变化,业务不断的延伸。随后到了多个企业，也是不断的学习、积累并付出。”在这过程中，谢凯认为社会不断前进，知识不断更新，因此应不断的历练自己，也就是要让自己的阅历更丰富些，他笑言，自己从骨子里就是一个不安分的人，不愿意安于现状，喜欢挑战和突破。

“两进两出”这四个字，可以概括谢凯这几十年来在开发商与物业管理之间的角色变换。他用了一个很形象的比喻，“开发商的工作，就像生小孩，从最初的征地、拆迁、规划设计、建造到销售，这一系列的过程，都投入了巨大的心血。而物业管理，就如同带小孩，接手开发商的劳动成果，用适宜的管理手段，对开发建设过程中不合理的细节进行改善，使设计功能得以长久，项目更趋成熟，业主得以安居。” 

选择从开发商转换到物业管理的角色，谢凯告诉记者，因为自己想要经历“教养小孩”的过程。“我从事过开发工作，能够理解建设者的心态，之后转入物业管理，希望能够学习房地产的整套产业链工序。”也正是因为之前的工作经历，让谢凯在进行物业管理工作之时，能够更好地处理与开发商之间的关系。角色的转换让谢凯积累了更多的经验，更能理解上下游的工作关系，相互配合，无论从事物业管理还是开发工作，他都能够得心应手。

懂得“换位思考” 真正做到为业主提供享受

物业管理对于房地产链而言是至关重要的一个环节，同时也是最容易出现矛盾的一个环节，不少小区业主与开发商之间的矛盾都转换成与物管之间的摩擦。而谢凯入行这么些年，他负责的项目，很多获市、省、国家优秀项目称号，在别人看来，他似乎有着一本物业管理的“独门秘籍”。

事实上，在城建集团参与二沙岛征地拆迁工作的经历，已经为谢凯之后的物管工作打下了一定的基础。在征地的过程中涉及到当地居民的利益，如何与他们打好交道，保证工作的顺利进行，这对很多参与征地的工作人员而言，都是极为艰辛的一项任务，但是到了谢凯手中，却总是能够得到解决。因为他明白换位思考的重要性，站在对方的角度思考问题，更多地为别人着想，只有这样，才能拉近双方之间的距离，从而让对方配合自己的工作顺利开展。

而在物业管理工作中，“换位思考”的作用可谓是举足轻重。在谢凯看来，物业管理就是给业主们提供享受，“物业是业主辛勤所得，人家的财产交给我们服务，那我们就要让人放心。”简单而朴实的想法，让谢凯在物业管理的道路上尽心尽力，将自己的信念融入其中，给业主们带来细致贴心的物业服务，也赢得了众多业主的好评。

物管应紧跟时代步伐 期待未来出现物业寡头

谢凯管理过的项目种类繁多，洋房、公寓、别墅，甚至政府机关、大型广场，对于他而言，政府机关的管理服务是最为特别的。“政府机关的物业管理就相当于社会大后勤，不再是单纯的清洁、保安、绿化，而是全方位、一系列的服务，有更多的细节问题需要处理，因此必须具备横向拓展的思维。”

作为业内的“老人”，谢凯对于工作的把控可以说是顺手拈来，对整个行业的发展也会有领先于其他人的想法。但他并不认为 “预知”等同于“超前意识”，“有预知是对的，但是预知不等于超前，物管工作也应该跟着社会发展的步伐去做，只有步伐一致，才是最合适的。”在谢凯看来，人的一生都离不开物业管理，医院、学校、住所、办公楼……人们日常生活所接触的大部分事物，都与物管息息相关。随着社会的发展，每一个行业都必须不断地进行创新、突破，以适应时代的变迁，在谢凯看来，与过去相比，现在物业管理的跨度很大，已经不再是仅仅局限于小区的管理，已经成为一个跨行业，全方位，多元化的服务，物管们身上承担的责任也比以往更多更重。

对于很多人而言，工作只是一种谋生的手段，有人说，“干一行，恨一行”，但是谢凯却以实际行动颠覆了这种说法。几十年如一日地奋斗在物业管理行业，谢凯从没有过一丝懈怠。提及未来，谢凯笑言会在某个时间退出物业管理的行业，但绝不是现在。对于物管的未来发展，他认为随着业主的需求越来越高，物管也必须与时俱进。他预言在5—6年之后，可以出现几大板块的物业寡头，让行业内的人才也聚集到某一方面，整个市场更为细化，为业主们提供更优质更全面的服务。

张弛有度 在工作与家庭之间寻找一个平衡点

乐观积极的心态，是谢凯对付超负荷工作的重要法宝，在房地产行业摸爬打滚这么多年，总有一些让人头疼的难关需要攻克。谢凯并没有在繁复的工作中钻牛角尖，他非常懂得“张弛有度”这个道理，工作之余，旅游、运动，甚至与公司的保安劈酒，都能让他放松自己。他说： “任何事情都一样，见好就收，虽然在过程中会有所失，但是收获更多，重要的是心态，懂得在工作之余跟别人分享东西，那种快乐不是用钱可以买到的。”

一直忙于工作，对于家庭的照顾难免疏忽，但是谢凯却能在工作与家庭中寻找到一个平衡点，“家里人能够理解我的忙碌，理解便包含了宽容，他们都很支持我，我最大的欣慰就是，下班之后回到家看到家人，我觉得我为了他们努力非常值得。”

或许正因为有了家庭这一强大后盾，谢凯在工作中才能任由自己的“不安分”因子活跃，在这个行业中持续发光……