珠酒物业总经理、物协副会长——罗小钢
书生投笔，指点江山。丈夫从商，领袖群伦
——记广州珠江物业酒店管理公司罗小钢总经理
本刊特约记者：曹子良
罗小钢
中山大学经济法硕士、注册律师、高级经济师
职务：
中国物业管理师制度管理委员会委员
广州珠江物业酒店管理公司总经理
中国物业管理协会常务理事
广东省物业管理行业协会副会长
广州市物业管理行业协会副会长
广州珠江管理专修学院客座教授
广东物业管理研究会高级顾问
广州大学物业管理培训主讲教师
广东农工商职业技术学院管理专业委员会主任委员
广东农工商职业技术学院客座教授
全国首批物业管理招投标专家评委
广州市首批物业管理招投标评委专家
广州政府采购办招标评委专家
投笔从商，书生意气风发
有力的双手，挺拔的腰身，坚毅的眼神，爽朗的笑声，铿锵有力的话语，透露着成功人士的自信；边幅齐整、略显瘦削的脸上配戴一副金边眼镜，隐隐散发只有读书人才有的书卷气，他就是罗小钢总经理，罗小钢老师，罗小钢教授。
很难联系，商人和教授同为一体，但做过老师、搞过研究、曾担任过全国学联副主席的罗小钢在1992年选择了投身物业行业。刚入行不久，物业行业状况的不明朗，物业环境的不稳定，一度让他彷徨、迷茫，“当时我是两眼一抹黒，都不知道物业管理是咋回事！”刚入行时的情景，连他自己都觉得可笑。于是，他写了封信，“冒然地”写了封他自己都没有底的信给时任国家建设部房地产司谢家谨司长，向谢司长请教物业管理的路该如何走。“很惊讶，也很激动，谢司长竟亲自给我回了封信，给我指了条路，这对我的触动非常深刻。一个国家的高官竟给当时无名小卒的我回了信，给我指明道路、树立信心！”回忆起当时的情景，罗小钢心存感激。到现在，已身为中国物业管理行业协会会长的谢家谨更是为中国物业行业的发展奔走呼号，而罗小钢也与指点过他方向的谢家谨联系的更加密切了。
身为珠江物业酒店管理公司（以下简称珠江管理）的掌舵人，名副其实的生意人，罗小钢却更愿意别人称他为读书人。他说他不喜欢跟人斤斤计较，不喜欢因为有利益冲突而争到脸红脖子粗。“合则聚，不合则散。有缘就做，无缘或者缘尽也不勉强。我这种性格根本不适合做生意。”他自己也笑了。而他确实也是读书人，硕士研究生学历不说，而在百忙之中还著作了4本书籍，发表过30多篇论文。他说，写这些，不为别的，只为自己是读书人，只为自己有兴趣，只为写出自己的想法、感受让行业人士分享。
目前，他正在酝酿着两部书。“很早就想写，只是一直没有时间，曾经的几部书和论文都是下班后坚持挤出时间完成的。”这两部书都将是经验的总结，一本是关于物业管理风险防范的书，一本是关于商业物业管理的书，这两方面都是他擅长的，而最重要的是，他对目前市场上现有的相关同类书籍都不满意，因此他要写，而且准备今年就完成这两部书。
书生投笔便从戎，他没有从戎，而是从商。在生意场上从容应付，游刃有余，他却从来没有忘记自己是读书人，没有忘记用笔来指点江山。
站高望远，亦快亦稳
当行业为《劳动合同法》的出台焦头烂额之时，而目前拥有70多个物业、酒店项目的珠江管理却稳坐钓鱼台。罗小钢总经理说：“虽然法律的出台对我们也有一定的冲击，收益也没有达到预期的效果，但总的来说，我们受到的影响并不像行业内所表现的那样大。”
十几年前，珠江管理就开始实行管理层和操作层分开管理。在深入研究了当时香港物业行业的成功经验，珠江管理就已经意识到这种模式是最适合长远发展的。而在十几年的发展中，也证明了这种模式的成功，珠江管理业务不断扩大，业绩也不断上升。在此次新《劳动合同法》对行业的巨大冲击中，珠江管理却能平稳过渡。
成功的企业总有成批杰出的人才组成。管理层和操作层的分离，也让珠江管理更加注重对人才的选拔、培养。目前在最高领导班组中，7个人中有6个是硕士研究生，这在劳动密集型的物业行业中是少之又少的。而在后备管理人才的选拔和培养中，珠江管理也有自己独到的风格，特别注重人才素质的打造。罗总介绍说：“我们选拔人才，德为先，才其次。”罗总解释，选拔的人才是要用的，每个人都需要能独挡一面，如果无德，别说收益，更是对业主、对员工、对物业公司的严重伤害。“我们选拔和培养的职员都必须具备：不敢、不愿、不想违背职业操守的观念。”罗总对人才很珍惜，也对选拔出来的人才很放心。
“海纳百川，精忠报司，建功立业，和睦共处。”珠江管理欢迎来自五湖四海的杰出人才加入，也希望他们发光发热，建功立业，更要求大家和睦共处，不要处心积虑，只要你有才，就不会没有上升的机会。
作为读书人的罗小钢总经理，非常明确文化建设对公司的重要性。他要求每个珠江管理的员工每年必须至少读完2本公司选送的书籍，“不读书是跟不上时代进步的，坚持吸收知识营养，才能不落后。”而罗总对各个项目经理的要求更严格，在完成工作报告之余，还必须写下工作感悟和体会心得，而08年，公司必须完成50多篇行业论文的写作。
站得高，望得远，才能走得稳！而对人才的选拔、培养和储备，也让珠江管理创新不断，扩张无限。
不抛弃，不放弃，坚守，就能挺过
2007年，对物业行业是非凡的一年，也是波涛汹涌的一年。几部法律法规的颁布和实施，犹如几枚重磅炸弹，将物业行业炸的千疮百孔，漏洞百出；又如雷鸣电闪，将夜海出航的小舟震得风雨飘摇……
“物业行业确实受到了很大的冲击，行业内更是有人将《劳动合同法》等几部法律法规比喻为洪水猛兽。但是，只要我们坚守，就一定能度过难关。”罗小钢总经理在谈到过去的一年时，也确实为行业受到的冲击感到揪心。在一个小时的采访内，他有5次提到了“坚守”两个字。
物价的不断上涨，让本来属于微利的物业行业成本也不断攀升。很多物业公司也想随行就市，上调物管费。这对于一般的生意本无可厚非，物价上涨，肯定要转移一部分到消费者身上；但对于物业行业来说，涉及到更多的是民生，而且物管费是政府指导价，要上调并不那么的容易，需要得到物价局、业委会、业主的首肯。
“涨物管费不是一朝两夕的事，在上调之前，行业面对不断上升的成本千万不能放弃，更不能因为不能上调、规避成本而影响服务品质，千万要坚守，短暂的亏损将换来物业行业光明的明天。”罗总说，目前物业行业最紧要是承担住物价上涨的后果，服从大局，服从国家的法律法规，千万不要因为企业利益受到损害而抵制或者违背法律法规的要求，甚至采取负面的行为。“遇到这种不可抗拒风险，我们只能忍受。珠江管理也不可避免的受到了影响，收益也不如预期，但我们还是坚定的遵循珠江管理的指导方针，坚持高品质的服务。”
罗总说，其实从另外一面看，这未尝不是件好事。根据法律的用工制度，今后物业行业应该更加注重职员素质，这对提高物业服务是非常有利的，更是对物业行业的一种促进。当物业服务得到了业主的肯定、认可，得到了业主的理解，再跟业主商谈提升物业费的事，业主也会理解和支持的。
不抛弃，不放弃，坚守，就能挺过！不管风雨多大，不管困难多高，物业行业要同心协力，共度难关。
