广州物协物业管理师、客户服务管理员职业技能等级认定即将开启，常见问题答疑清单助您明白报考！
物业管理师四、三级咨询群
客户服务管理员三级咨询群
2019年12月30日，国务院常务会议研究决定按照“先立后破、一进一退”原则，分批取消技能人员水平类职业资格。2020年底前，技能人员水平类职业资格全部转为职业技能等级认定。职业技能等级认定制度将成为我国技能人才最主要的评价方式。
经广东省人力资源和社会保障厅专家评审、评估和公开公示，并报人力资源社会保障部备案审核同意，2024年1月广州市物业管理行业协会（以下简称广州物协）成功获评“广东省2024年第一批职业技能等级认定社会培训组织”并取得物业管理师（四级、三级）、客户服务管理员（三级）的认定资质。2024年，广州物协将正式开展职业技能等级认定工作，对考核通过的学员统一颁发相应工种的职业技能等级证书。
广州物协颁发的职业技能等级证书是属于人社第三方证书，由广东省职业技能鉴定指导中心统一编号，可在技能人才评价工作网全国联网查询，证书全国通用，终身有效。
第一部分 关于证书
Q:国家职业资格证书和职业技能等级证书的区别?
A:国家职业资格证书是由政府的部门来评价，由政府部门来颁发，证书由政府来认可。职业技能等级证书由社会机构评价、社会机构来颁发。开展职业技能等级认定的社会机构由政府遴选并在政府备案。取得认定备案资格的社会机构颁发的职业技能等级证书同样被政府认可，培养出来的技能人才享受水平评价类国家职业资格证书同样的人才待遇。
广州物协颁发的物业管理师（四级、三级）、客户服务管理员（三级）职业技能等级证书属于人社第三方证书；效用等同于国家职业资格证书和专项职业能力证书；证书信息可以在人力资源社会保障部职业技能鉴定中心全国联网查询系统查询，同样纳入人才统计范围；持证人对应享受同等待遇，按规定给予培训鉴定、就业创业，技能提升等财政补贴，纳入所在地人才统计指标范畴。
Q：职业技能等级证书含金量如何？
A：广州物协是经过人社部门备案的社会评价机构，颁发的物业管理师、客户服务管理员职业技能等级证书属于人社第三方证书，效用等同于国家职业资格证书和专项职业能力证书，证书信息可以在人力资源社会保障部职业技能鉴定中心全国联网查询系统查询，同样纳入人才统计范围，持证人对应享受同等待遇，按规定给予培训鉴定、就业创业，技能提升等财政补贴，纳入所在地人才统计指标范畴。
1.更多的就业机会，对高层管理人员需要具备物业管理师证书，提前拿证主动出击；
2.职位晋升，物业管理师可逐级报考，升职加薪必备砝码；
3.个人能力证明，技能证书不仅获得业主认可，更获得国家、行业认可；
4.国家政策激励，技能提升补贴（1000-3000元）、积分入户、人才统计、个人所得税抵扣、属地人才激励政策等。
Q: 职业技能等级证书的作用
A:广东省人力资源和社会保障厅已出台了职业技能等级证书相关的补贴政策，予以各种政策扶持：证书可享受到与国家职业资格证书同等的技能提升补贴、就业创业补贴、高技能人才引进、技能落户、抵扣个税等多方面政策待遇。
01.享受补贴政策
取得职业技能等级证书的人才，且依法参加失业保险的企业职工（含申领时已失业的人员），根据所取得的职业技能证书等级不同，可申请领取对应的技能提升补贴。以广东省为例：五级-1000元、四级-1500元、三级-2000元、二级-2500元、一级-3000元。同时取得证书后可纳入人才统计、高技能人才表彰、政府奖励津贴等范围。（不同省份，标准不同，具体以当地人社系统申报要求条件为准）
02职称认定与落户积分累计
职业技能等级证书与职称评审是贯通的，职业技能等级证书虽然不能与职称证书直接对应，但可以申报相应的职称。在一些国有企业和央企单位，学历、工作年限、是否有职业技能证书都是职称评价的标准。
北京、上海、广州、深圳、厦门等城市，根据地区具体政策，可直接享受对应的积分落户优惠：
（1）申请人才引进居留许可，提供社会保障证明和职业技能证明，即可申请人才引进居留许可，在子女教育、家庭医疗福利等方面享受极大便利！
（2）职业技能证书分为五个等级，不同等级落户加分不同。等级越高，优势越大。（不同城市加分标准不同）
03抵扣个税、办理营业执照抵税
个人所得税抵扣：在财政部与国家税务总局联合公布的《个人所得税专项附加扣除暂行办法（征求意见稿）》中，纳税人在接受技能人员职业资格继续教育、专业技术人员职业资格继续教育支出，在取得相关证书的年度，可以在个税APP上进行申请，按照3600元定额扣除。
办理营业执照：在一些省市，个体户和企业在办理营业执照时，若董事、理事持有职业技能证书的，可以抵税。（各省市政策不同）
第二部分 关于物业管理师工种
Q:现在还能考物业管理师证吗？
A：可以。可考取物业管理师职业技能等级证书，而并非注册物业管理师职业资格证书。2016年6月1日，国务院常务会议决定取消物业管理师职业资格，注册物业管理师职业资格证书制度也相应取消。
Q：与注册物业管理师职业资格证书有何区别？已持有的中华人民共和国物业管理师资格证书是否依然有效？
A：职业技能等级证书是根据国务院“放管服”改革部署和人社部关于改革完善技能人才评价制度的要求、水平评价类技能人员职业资格退出《国家职业资格目录》，由人力资源和社会保障部门备案的用人单位和社会培训评价组织，按照国家职业技能标准和行业企业评价规范，对劳动者进行职业技能等级认定，对合格人员颁发相应职业技能等级证书。
中华人民共和国物业管理师资格证书是由中华人民共和国建设部和中华人民共和国人事部共同颁发的职业资格证书，是国家为选拔、规范高端物业管理人员设定的证书类型，注册物业管理师资格考试已于2015年3月正式取消。已持有的中华人民共和国物业管理师资格证书依然有效，仍可以作为从业人员能力水平的证明，也可以继续作为聘任相应专业技术职务的依据之一。
Q:与中国物业管理协会颁发的物业管理师职业能力等级证书的区别？
A：中国物业管理协会颁发的物业管理师职业能力等级证书，是中物协基于国家对人才评价机制改革相关政策、发布《物业管理师职业能力评价规范》行业团体标准，并根据此团体标准开展职业能力等级评价所发放的职业能力等级证书，也作为从业人员能力水平的证明。
广州物协颁发的物业管理师职业技能等级证书，是人社的第三方证书，是基于物业管理师国家职业标准开展对行业从业人员进行技能等级评价的行为。证书被政府认可，在国家技能人才评价官网可联网查询，享受与国家职业资格证书中水平评价类证书同样的补贴政策、人才激励政策，证书全国通用，终身免年检。
Q：我以前在广州市物业管理行业协会考的项目经理证，可以参与报考吗？如果不行，那项目经理证就作废了吗？
A：项目经理证继续有效，但不作为职业技能等级认定的报考条件使用。职业技能等级认定的报考条件严格按照物业管理师国家职业标准内的报考条件执行。
项目经理证与职业技能等级证书，是不同证书体系，暂时没有双体系的贯通政策。项目经理培训证是针对物业企业、物业项目管理人员，为全面提升其经营管理能力而开设的体系课程，是从业人员提升岗位素养较为有效的手段之一。
Q：我不是物业管理专业，也可以报考物业管理师吗？哪些专业可以报考？
A：属物业管理专业或相关专业的人员可报考。
相关专业:技工院校专业目录（2018年修订）中服务类、财经商贸类、建筑类和电工电子类所列举的专业, 中等职业学院专业目录(2021年)中土木建筑大类、财经商贸大类、公共管理与服务大类所列举的专业,高等职业学校专业目录(2021年)中土木建筑大类、财经商贸大类、公共管理与服务大类所列举的专业,普通高等学校本科专业目录(2020年)中管理科学与工程类、工商管理类、公共管理类、经济学类、社会学类、建筑类、土木类、自动化类、环境科学与工程类、安全科学与工程类所列举的专业。
相关职业：物业经营管理专业人员、设施工程技术人员、房屋安全鉴定工程技术人员、环境卫生工程技术人员、园林绿化工程技术人员、保卫管理员、消防安全管理员、中央空调系统运行操作员、停车管理员、租赁业务员、风险管理师、客户服务管理员、保安员、智能楼宇管理员、消防设施操作员、保洁员、园林绿化工、草坪园艺师、养老护理员、家政服务员等。
Q: 物业管理师的报考条件是什么？
A:具备以下条件之一者，可报考四级/中级工
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年；
（2）累计从事本职业或相关职业工作满5年；
（3）取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书（含在读应届毕业生）。
A:具备以下条件之一者，可报考三级/高级工
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年；
（2）累计从事本职业或相关职业工作满10年；
（3）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）；
（4）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生）；
（5）取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书（含在读应届毕业生）；
（6）取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。
第三部分 关于客户服务管理员工种
Q：与客户服务管理师职业资格证书有何区别？已持有的中华人民共和国客户服务管理师资格证书是否依然有效？
A：职业技能等级证书是国务院“放管服”改革部署和人社部关于改革完善技能人才评价制度的要求，水平评价类技能人员职业资格退出《国家职业资格目录》，由人力资源和社会保障部门备案的用人单位和社会培训评价组织，按照国家职业技能标准和行业企业评价规范，对劳动者进行职业技能等级认定，对合格人员颁发相应职业技能等级证书。
中华人民共和国客户服务管理师资格证书是由中华人民共和国人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书，是国家为选拔、规范高端服务业管理人员设定的证书类型，客户服务管理师资格考试已于2017 年 9月正式取消。已持有的中华人民共和国客户服务管理师资格证书依然有效，仍可以作为从业人员能力水平的证明，也可以继续作为聘任相应专业技术职务的依据之一。
Q:客户服务管理员的报考条件是什么？
A:具备以下条件之一者，可报考三级/高级工
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年；
（2）累计从事本职业或相关职业工作满10年；
（3）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）；
（4）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生）；
（5）取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书（含在读应届毕业生）；
（6）取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。
Q:为什么职业工种名称叫“客户服务管理员”，标准叫客户服务管理师？
A：目前职业目录大典还是按照旧的职业标准名称，但目前拟开展的内容将遵照最新国家职业标准执行。
Q：我不是客户服务管理专业，也可以报考客户服务管理员吗？哪些专业可以报考？
A：属物业管理专业或相关专业的可参与报考。
相关专业：市场营销、企业管理等经济、管理类专业
Q：客户服务管理员考哪些内容？物业管理行业人员可以考吗？
A：客户服务管理员整体考核内容将遵照标准执行，外加物业管理行业特色内容。客户服务是通用专业，涉及各行各业，符合报考条件的均可报考。
第四部分 其他问题
Q: 国民教育系列高等学历包含哪些？怎么查询？
A：国民教育系列区别于党校和军事院校举办的教育形式，包括统招、开放教育、自考、网络教育、成人教育。
2002年起学历：学信网可查。
2002年以前学历：已有《中国高等教育学历认证报告》或者能在学信网申请《中国高等教育学历认证报告》。
Q：我是函授本科，属于相关专业，是否可以参与报考？
A：学信网可查的学历，即满足申报要求的。
Q：我在国外读完大学，学信网查不到怎么办？
A：在国外读完大学的学员，需要去现居住地区的留学生服务中心办理认证，申请同等学力证明。
Q：个人申请表怎么填写，很多都不会填？
A：学员在系统填写基础信息后，系统可生成个人申请表供报考学员下载手写相关工作经理。下载手写有几个注意事项：勾选正考；建议勾选邮寄；按照要求贴上照片，大小不要超过边框；并在签名（务必使用正楷签字且不能代签）后扫描或清晰拍照上传。
Q：我要报考三级/高级工，如果不能按模板提供现在单位一年以上工作证明，是否不能参与报名？
A：工作年限是累计工作年限，不是只在一个单位的年限；另外报名条件是六选一，只要符合其中一条就可以满足报名；您如果是本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生），可不提供工作年限证明。
Q：个人可以申请报名吗？不想以公司的名义，但是公司帮我交的社保，是不是无法领取政府补贴？
A：个人可以申请报考，按照要求填报资料即可。通过考试后，在符合条件的情况下，学员可以申请领取政府补贴给个人的款项，与所在公司无关，政府人才激励补贴到学员个人账户。
Q：公司安排多人一起参与报考，是否可以用单位的名义报名？
A：可以，广州物协职业技能等级认定已开通了集体报考渠道，通过报考通知公布的集体报名通道可完成多人报考。
Q：我有中级职称，在物业公司工作多年了，请问我能报哪一级？
A：需按照报考通知所公布的申报条件，如果符合报考等级的相应学历条件也是可以参与跨级报考的。
Q：我不在物业行业工作，可以参与报考吗？
A：按照报考通知所公示申报条件参与报考，如果符合报考等级的相应学历条件也是可以参与报考的。
Q：职业技能等级认定，每年一般会有几次？
A：实行滚动开考，每年会有3-4期考试。请在确保有充足时间参与培训和考试才建议报名，报名前请先严格对照培训通知的报名条件，以免报名后出现申报材料不符合要求被退回的情况。
Q：是否有配套教材？
A：一是物业管理师工种，基于中物协以及多家机构已经编撰、修订多版《物业管理实务》系列专业丛书在内的岗位通用教材教辅书籍，本着高效、节约、资源整合利用原则，初步计划以补充教材、教辅的方式，将物业管理行业相关最新法律、法规;广州市物业管理行业本地行业行政法规、主管机关政策文件、物业服务地方标准等内容加以补充，充分体现广州物协开展认定工作的特色，推动市域从业人员掌握本地行政主管、行业高质量发展需求必须掌握的知识要点。二是客户服务管理员工种，计划以“1+N”的方式，印发岗位技能等级认定报考人员所需的辅导教材、教辅材料。其中，“1”是整合专家力量，结合智能化、数字化发展实际情况，对客户服务人员必须掌握的理论知识、岗位技能相关知识进行梳理、补充，重新编印讲师授课资料;其中“N”，主要是技能考核相关行业特色相关知识内容补充教辅的编印。
Q：我具有高中学历，符合四级/中级工职业技能等级认定的申报条件，但毕业多年毕业证书早已丢失，原来的学校也被撤销了，这种情况还能申报吗？
A:可以申报。毕业证书已丢失的，须由原毕业学校出具证明，原学校已不存在的，由本人档案所在地相关部门（单位人事部门、人才交流中心、街道办事处等）出具证明，注明毕业学校及毕业时间。
Q：报名需要提交哪些材料？
A：身份证正、反面照片(需合并在同一张 A4 纸上提交);广东省职业技能等级认定个人申请表(正楷签名+按手印);个人近半年内一寸白底、免冠标准证件照片；毕业证书照片、专科和本科须提供学信网学历证书；电子注册备案表；职业资格证书或职业技能等级证书照片。
备注:以上资料要求统一为JPG格式，照片样式以报名系统的示例图为准，报名审核成功后需将纸质“申请表原件及其他报名材料”提交至报名机构。
Q：职业技能等级认定采用怎样的方式？
A：分为理论知识考试、技能考核。
四级：理论知识考试（120分钟）以线下机考方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求，题型以单选、判断题为主。技能考核（90分钟）以线下机考并采用案例分析方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；
三级：理论知识考试（120分钟）以线下机考方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求，题型以单选、多选、判断题为主。技能考核（60分钟）以线下机考并采用案例分析方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；
Q：物业管理师、客户服务管理员职业技能等级认定考试合格标准是怎样的？
A:理论知识考试、技能考核原则上均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格，经公示无异议后即为通过等级认定。
Q：有一门考试不及格，需要全部补考吗？
A：考生单科成绩合格的，保留合格科目成绩一年（自首次认定之日起计算）。在合格成绩保留期内，考生可参加一次不合格科目的补考。
Q：物业管理师、客户服务管理员职业技能等级认定考试周期是多长时间？
A: 物业管理师、客户服务管理员职业技能等级认定实行以1年为一个周期的滚动管理办法，申报人员应在一个连续考试年度内通过申报等级的全部认定科目的考试。
Q：没有在规定时间内完成网上支付费用可以进行职业技能等级认定吗？
A:不可以。报名时应认真阅读《报考须知》，并在规定时间完成交费。
Q：职业技能等级证书是终身制吗？
A：是的。终身有效，无须年审。
关于证书应用、查询、补贴
Q：职业技能等级证书怎么查询？
A：登录技能人才评价证书全国联网查询网站（zsxc.osta.org.cn或jndj.osta.org.cn）输入“证件号码”“姓名”中任意一项以及“证书编号”即可查询。
Q：职业技能等级证书查不到怎么办？
A：1.职业技能等级证书可随时在网上查询不受地域限制不收取任何费用。
2.如在技能人才评价工作网（http://www.osta.org.cn/）上查询不到您的职业技能等级证书信息，请与颁发证书的广州市物业管理行业协会联系咨询。
3.经人社部门备案的评价机构联系方式可在职业技能等级评价机构公示查询系统(http://pjjg.osta.org.cn/)中进行查询。
Q: 申请补贴的条件是什么？
A: 证书核发之日起12个月内。
Q：物业管理师、客户服务管理员职业技能等级认定考试合格标准是怎样的？
A:（1）补贴对象：
补贴对象:具有我省户籍或在我省就业的劳动者(含在粤就业的外省来粤务工人员、港澳台人员)，不含机关事业单位在编人员、全日制在校学生、已依法享受养老保险待遇人员。
劳动者应年满16周岁，其中男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁。劳动者应具有我省户籍，或者在我省参加社会保险，或者在我省进行失业登记。
2.适用条件:劳动者自学或自主参加职业技能培训后，参加由省级人力资源社会保障部门公布的备案社会培训评价组织开展的职业技能等级认定，取得《广东省职业技能提升补贴(指导)标准目录》范围内相应证书。
Q: 怎么申请？需要什么材料？
A:（1）办理流程：
①个人登录“广东省职业技能提升培训补贴申领管理信息系统”并注册（系统地址: https://ggfw.gdhrss.gov.cn/YCZG#/home/business-menu）；
②个人业务－个人技能提升补贴－立即办理－按要求填报申请补贴及其他相关信息；
③按所在行政区域个人办事指南要求在申请系统上传相应审核材料；
④提交待审核。
劳动者自学或自主参加职业技能培训后，参加由省级人力资源社会保障部门公布的备案社会培训评价组织开展的职业技能等级认定，取得《广东省职业技能提升补贴(指导)标准目录》范围内相应证书。
