程家森：以科技力做好产品力 万物云广州的数字化实践

在住宅空间领域，万物云广州将深耕物业服务多年的经验和作业标准植入到智慧社区解决方案中去，并已经在智慧通行、智能设备运维、智慧清洁环卫、智能服务、业主生活平台等方面有所成果。比如，“黑猫”系列各种智能门禁设备可以满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行；万物云自主研发的“凤梨一号”自助终端一体机已经在广州中房雅景湾、天马丽苑、山景园等多个小区落地，一站式解决业主办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种日常生活需求，提高物业服务智能化办理水平。针对社区治理中业主对公共事务参与度低、业主间存在意见分歧、信息无法及时互通、业委会工作量大等痛点难点，我们上线了“天秤业委工作台”，聚合小区财务管理公示、公共事务决议投票、AI顾问机器人等功能，激发业主参与小区公共事务的积极性，助力业委会提升管理效率。不管是“凤梨一号”、“黑猫”系列智能设备还是天秤业委工作台，我们旨在尝试从传统的人力驱动向流程驱动转变，提升社区居民的办事效率和服务体验。

在写字楼物业领域，万物云广州聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案。在广州设计之都，万物云基于自主研发的“灵石”边缘服务器，搭建智慧指挥中心实现万物智联、一屏统管，助力华南首个“一带一路”设计服务贸易中心打造成智能化高端园区，覆盖42类园区运营场景，提供5大类、300+小类园区服务应用。此外，我们以数字化手段助力希音国际、虎牙总部大楼、李锦记大厦、携程、赫基集团等知名企业提升物业管理和服务效率。例如，广州赫基大厦是赫基集团的新总部，位于海珠区琶洲重点规划的总部经济区，万物云广州以能源管理为切入点，运用物联网数据采集系统和大数据实时分析系统，叠加AIoT技术，实现对不同区域的能耗数据实时可视化监控、智能调优，从而减少非必要能源损耗，达成节能、减排、降耗的目标，助力赫基大厦2023年荣获被誉为“绿色建筑界奥斯卡”的LEED铂金级认证。借助万物云的智能化节能系统，赫基大厦实现了照明、空调、排水等系统的运行能耗自动优化调节；同时运用智能高效电梯系统，实现闸机门禁与电梯选层联动，通过二维码与人脸识别技术实现自动化电梯选层，优化人流动线，提升品质服务保障。

在城市空间领域，万物云智慧城市业务以全域智能运营视角，将市政设施管养、环卫清洁、园林绿化等业务梳理解构和流程改造，并通过万物云智慧运营调度平台连通城市运营服务中岗位、设备、调度系统，借助“灵石”边缘服务器算力实现近场服务调度，通过数字运营中心实现远程运营管理，以数据驱动实现作业流程的变革。在广州市白云区三元里街道，我们搭建智慧运营中心，以市政环卫为切入点，逐步推广至街道全域多业态服务，积极打造“政府放管服改革、精细化基层治理”的全域服务治理样板，目前已覆盖白云区13条街道、约54%的街镇，“智慧平台+城市管家”全域服务治理白云模式获得广泛认可和肯定。在荔湾区，我们以“永庆坊”为试点，探索多宝街道全域服务治理新模式，搭建街道全域智能运营平台、智慧环卫运营平台、城市噪音监测平台与市民智能报事平台，在道路日常巡查、交通日常劝导、商贩管控等方面，以精细化、智慧化方式，提升市容市貌与城市服务品质，纾解噪音扰民现象，从源头化解社会矛盾纠纷，用智能运营服务的“绣花”功夫，擦亮世界级城市名片。在南沙区，万物云携手明珠湾管理局正在探索以滨水角公园为试点开启智慧城市运营建设，打造城市智慧运营服务的“明珠湾模式”，致力于提升城市治理现代化水平以及南沙区市民的获得感、满足感、幸福感。