广州首例！中海物业开创“高龄电梯医保”新路径

日前，在政府主管部门指导下，广州中海名都花园6个楼栋居民经过投票表决，顺利通过小区电梯维修保险方案，广州市首个小区使用维修资金购买电梯维修保险的试点正式落地执行，小区居民们开启了“先修后赔”的“速援保”模式，中海名都成为了广州市首个落地“保险+维保+物业”三方联动新模式的小区。该模式的落地实施，为物业管理工作迅速产生了经济和社会效益，一方面发挥了维修资金作用，缓解了物业企业经营成本压力，另一方面极大提升了电梯维修响应速度和效率，为业主提供更安全、便捷、优质的乘梯体验。同时，中海物业率先将“速援保”模式试点落地，在广州市物业管理行业起到了引领带动作用，为在行业复制推广电梯维修投保新模式和有效解决高龄电梯维护难的行业痛点，提供了行之有效的案例和经验，对提升住宅电梯维保工作精细化、市场化、科技化，推动物业管理行业高质量发展具有里程碑意义。

中海名都花园建于2001年，以极富亚热带风情的新加坡花园雅居风格闻名花城，是广州知名的老牌花园小区。但随着曾经的明星小区迈入20+“高龄”，因使用年限长，小区电梯在物业日常精心维保下仍不可避免地出现老化和故障，不仅对住户出行造成影响，还存在安全隐患。而电梯维修成本高、启用维修资金流程耗时长、维修及时性无法满足等问题，一度成为政府主管部门、物业公司和居民共同的痛点，“远水解不了近渴”的矛盾越发凸显，物业与小区居民对于简化程序、解决问题的愿望也愈加迫切。

2021年9月，为降低电梯维修成本，提高物业专项维修资金使用效率，实现电梯快速维修，保障业主乘用电梯安全，广州市住房和城乡建设局根据《广州市物业管理条例》《广州市物业专项维修资金管理办法》等相关规定，出台《使用物业专项维修资金投保电梯保险办事指引》，提出本市已建立维修资金的物业小区，在小区业主表决同意的情况下，可申请使用维修资金投保电梯保险业务。通过鼓励推广“保险+服务”等新模式，推动建立维修资金后期筹措机制，为破解高龄住宅电梯维修改造费用难的困境打开了新思路。

在未有先例的情况下，中海物业率先践行该政策，积极与住建局有关部门沟通，详细了解该政策在其他城市先行实施情况，并经公司研判评估，决定以中海名都做为广州首个电梯维修投保试点项目。

为顺利推进此项工作，中海物业成立了由公司领导、职能部门负责人、项目负责人、工程技术骨干组成的专项工作小组，通过对市场中品牌过硬、服务质优的保险公司进行全面考察，邀约候选单位专业技术团队到场对项目电梯运行状况进行摸排评估，对各家保险服务方案及报价进行综合遴选，最终中国人民财产保险公司的“速援保”方案成功出线。随后，在政府主管部门牵头指导下，中海物业与保险公司、电梯维保单位联合制订三方合作方案及协议，并由公司领导带队，多次与住建局、保险公司、业主代表召开方案沟通会，对投保流程、承保范围、响应时效、公示表决等细节进行深入讨论，确保方案可操作、可落地。

过程中，政府主管部门对此项工作推进给予了大力支持和助力，因广州市未有小区电梯维修用维修资金投保先例，在维修资金系统申报过程中发现缺乏相应投保选项模块，对此，中海物业积极与住建局及维修资金中心密切沟通，争取支持，全力推动系统功能开发上线，最终实现在系统中完成电梯保险立项。

为争取更多业主支持，方案立项后，中海物业多次邀请住建局、保险公司与各楼栋业主代表沟通座谈，宣讲维保新模式的必要性及可行性，说明保险服务方案的优势，打消疑虑，邀请业主代表共同参与专项小组后续工作。

万事俱备，只欠东风。2023年10月，中海名都花园管理处先后将保险服务方案、维修资金使用方案张贴于各楼栋大堂宣传栏及业主群进行公示，并组织业主签名投票表决。

管家挨家挨户上门收集业主意见，解读投保政策、惠民条款，为业主答疑解惑。有的业主白天不在家，管家就放弃休息时间，晚上登门拜访，针对业主集中关注的共性问题，中海物业汇编问题集，联合保险公司分类分批上门专访，尽最大努力争取每一票。功夫不负有心人，在大家的共同努力下，最终6栋楼均成功获得三分之二以上业主的表决通过。

事实上，小区居民对物业服务的认可和信任，才是创新的基础。从2001年开始，中海物业已经为中海名都的居民持续服务23年，过硬的服务质量已成为小区居民的口碑。

“我是首批入伙名都的，在这里结婚生子，度过了人生中最黄金的20年，多年来跟物业人员也处成了老友，有他们在我就住得安心！”业主代表宋女士感触地说。

“服务名都这么多年，我们早已成为一个大家庭”说到这，中海名都管理处经理周福清不禁真情流露。

通过各方共同努力，中海物业主导推动的广州市首个“速援保”电梯维保新模式成功在中海名都花园落地执行！投保生效后，300元以上的配件维修更换，将由维保厂家直接向保险公司提出维修申请，审核同意后即可提交审核材料申请理赔，流程大幅简化，极大提升了维修响应速度和效率，顺利打通过往资金不足、收缴自筹资金难、表决投票难等卡点。与此同时，该模式还率先引入“物联网”科技管理手段，实现电梯全生命周期的数据监测、智慧救援、人员安抚、故障管理、数据实时交互等，用黑科技为电梯安全多重保障。

通过此次项目筹备落地，中海物业形成了一套电梯维修投保实操标准化流程，为接下来在中海物业在管其他小区，及行业中复制推广制定了具有指导意义的工作指引手册。中海名都花园管理处作为首个成功试点项目，也在广州市物业专项维修资金管理中心组织召开的维修资金投保电梯保险工作座谈会上进行了经验分享。