劳动创造光荣·专业成就信赖——广州市物业管理行业“最美物业人”优秀案例系列报道（一）

◆最美物业人 ◆

劳动创造光荣

专业成就信赖

本期走近远海物业广州中心城市业主点赞、行业认可的先进典型和模范人物，广州市物业管理行业协会2024年“最美物业人”——广州中远海运建设实业有限公司楼层客服管家李佩恩。

她是社区的管理者，是美好家园的践行者，也是远海建设广州物业人的榜样与缩影。从事物业管理工作8年，2023-2024年荣获公司年度“先进个人”及月度“服务之星”称号。作为客服管家，她积极投入一线工作，从大堂前台到客服管家，始终保持高度认真的态度，积极主动地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，及时处理客户的问题。以高度的专业素养和执行力，高质量、高效率地完成物业服务各项工作，以出色的专业能力与服务品质赢得客户的信任和好评。

她不仅熟练的掌握岗位所需的基本技能和业务内容，熟悉公司的业务流程，能够迅速地为客户提供准确的信息和建议。同时，能够确保各项工作有效迅速地开展并高质量高要求地为客户提供服务，切实做到及时接收客户要求、及时反馈和传达，有效地为客户解决问题。例如：客户日常的商务接待需求、日常的维修保养需求，以及客户在办公室调整搬家等需求，她都积极协助让客户满意、顺利的解决问题，并提前给予有效的安排和建议。在担任管家期间，她得到负责区域内的几任客户联络人的积极肯定，推动了远海建设物业服务质量的提升，使得公司每年都能达到并维持较高的客户满意度。

她用实际行动诠释劳动之美，用无微不至的服务展现物业人爱岗敬业的崇高品质，用双手书写责任，用肩膀扛起担当，切实保障物业管理各项工作的服务品质。

广州物协将对2024最美物业人优秀案例进行系列报道，欢迎获评者积极提供素材（优秀事迹或者典型案例+2-3张工作照、生活照）至：gzpma2022@163.com。