劳动创造光荣·专业成就信赖——广州市物业管理行业“最美物业人”优秀案例系列报道（三）

◆最美物业人 ◆

劳动创造光荣

专业成就信赖

广州市物业管理行业“最美物业人”

优秀案例系列报道（三）

为弘扬行业发展正能量和新风尚，挖掘广州市物业服务人先进事迹，选树物业服务一线岗位典型和标杆，广州市物业管理行业协会联合广州市物业管理行业工会联合会在全市范围内开展2024年度“最美物业人”评选活动。

吴绍华

本期先进典型和模范人物：广州市物业管理行业协会2024年“最美物业人”——招商局物业管理有限公司广州分公司吴绍华。

吴绍华从事物业管理工作24年，在职期间踏实认真、廉洁公正、敢于担当，全身心投身于岗位工作中。她在极力创造良好工作氛围和社区氛围的同时，带领团队全力以赴完成公司下达的各项任务指标，所管金山谷尚层、金山谷领仕项目及个人历年KPI考核位居公司前列,团队及个人获得省（市）行业协会、招商积余总部及招商积余广州公司多项荣誉奖项，客户满意度及综合收缴率历年名列前茅。

左上：获评广州市住宅服务标准等级一级项目

右上：获评招商积余总部标杆项目

左下：获评招商积余总部品质领先项目

右下：获评招商积余总部标准化示范项目

紧抓物业服务质量

作为项目负责人，吴绍华始终将提升物业服务质量作为工作的核心任务。她通过引入先进的管理理念和技术手段，不断优化服务流程，提高服务效率，实行大盘制管理，降本增效。在其带领下，所管辖的项目历年的客户满意度及综合收缴率调查中均名列公司前茅，其中金山谷尚层项目为广州市住宅服务标准等级一级项目，招商积余总部标杆项目、品质领先项目、安标项目、标准化示范项目等等。

促进党建业务融合

此外，吴绍华充分发挥党员先锋模范作用，将党建工作与物业服务深度融合。通过组织党员学习、开展主题党日活动等形式，激发员工的责任感和使命感，使大家在工作中更加积极主动、勇于担当。她还将党建引领的核心理念贯穿于小区治理与服务的每一个环节，持续打造红色文化小区，通过设立“为民爱心岗亭”、“党群活动室”等创新平台，鼓励党员业主和物业员工积极参与小区治理，共同解决居民关心的热点难点问题。还通过一系列红色文化景观的布置，如红色文化长廊、园区党建元素等，让居民在日常生活中就能感受到浓厚的红色氛围，接受红色文化的熏陶。通过举办红色电影放映周等丰富多彩的文化活动，进一步激发了居民的爱党爱国热情，增强了小区的文化软实力和居民的归属感。

图：红色物业现场氛围打造

积极改善城市形象

吴绍华深知物业服务不仅关乎小区内部的环境和秩序，更与城市形象息息相关。她积极倡导并践行绿色、低碳、环保的物业服务理念，推动垃圾分类、节能减排、雨污分流等工作的有效实施。在她的努力下，所管辖项目多次获得相关荣誉，为改善城市形象、提升城市品质做出了应有努力。

左上：获评番禺区排水达标小区

左下：获评番禺区五星小区

右图：获评垃圾分类示范小区

图：金山谷尚层荣获第二届中国幸福社区范例奖、第二届中国幸福社区绿色智慧示范奖

融入基层社区治理

鉴于近年来电动自行车在小区内的普及率迅速提高，作为项目负责人，她意识到为居民打造一个更加舒适、高效的充电环境的重要性。在解决电动车充电问题的过程中，她积极探索创新服务模式，通过“三破”思路（破解资源分散难题；破解单一治理模式；破解治理手段单一）解决居民充电难问题。同时，联动辖区政府单位，通过引入“过载保护+远程断电”、“全方位监控+智能统管”等充电服务功能，为居民提供更加便捷和实惠的充电选择。

服务社会民生

吴绍华始终把服务社会民生作为自己的责任和使命。在做好基础物业服务的同时，还注重开展各类便民服务活动，如举办社区文化节、开展义务维修、上门慰问独居老人等共计约400多次。这些举措不仅丰富了居民的精神文化生活，还解决了他们的实际困难，增强了社区的凝聚力和归属感。通过持续的服务创新和品质提升，为构建和谐社区、促进社会和谐稳定做出了积极贡献。

广州物协将对2024最美物业人优秀案例进行系列报道，欢迎获评者积极提供素材（优秀事迹或者典型案例+2-3张工作照、生活照）至：gzpma2022@163.com。