“劳动创造光荣·专业成就信赖”优秀案例系列报道（四）——新蓝德物业黄淑琴

◆最美物业人 ◆

劳动创造光荣

专业成就信赖

广州市物业管理行业“最美物业人”

优秀案例系列报道（四）

为弘扬行业发展正能量和新风尚，挖掘广州市物业服务人先进事迹，选树物业服务一线岗位典型和标杆，广州市物业管理行业协会联合广州市物业管理行业工会联合会在全市范围内开展2024年度“最美物业人”评选活动。

黄淑琴

本期先进典型和模范人物：广州市物业管理行业协会2024年“最美物业人”——广州市新蓝德物业管理有限公司东方金融大厦黄淑琴。

黄淑琴从事物业管理工作18年，在职期间爱岗敬业，热爱本职工作，专业技能过硬，积极钻研业务，用自己实际行动为提升物业服务质量不懈努力，用心用情积极为构建和谐商务楼宇贡献力量，是业户的贴心人、服务者。

工作作风优，团队协作好

作为清洁绿化部经理，黄淑琴同志在日常工作中以高标准严格要求自己，以身作则，率先垂范，积极贯彻公司“要么不做，要做就做到最好”的企业文化内涵，通过建立健全规章制度，制定和完善清洁绿化部的员工手册、工作流程、操作规范等规章制度，确保员工工作行为规范，有章可循。她加强员工操作技能培训，定期对清洁绿化部员工进行专业技能和服务意识的培训，提升员工的专业素质和服务水平。不断优化组织架构，明确清洁绿化部各岗位的职责和分工，加强团队协作和沟通，提高工作效率。

工作能力强，服务意识高

她持续参加学习与物业管理相关知识和技能培训，熟练掌握物业管理相关的法律法规、政策文件以及行业标准，熟练运用各种物业管理软件和工具，有效提升清洁专业岗位服务质量和标准。面对物业管理中的各种问题和挑战，她总能迅速分析原因、制定解决方案，并付诸实施，确保问题得到及时解决，并得到广大业户的一致好评。她工作雷厉风行、责任心强，作为有近二十年工作经验的老物业人，深知物业服务的重要性，对自己的工作充满热情和责任感。无论是分内之事还是分外之事，她都会尽心尽力去完成，确保物业服务的全面性和细致性，时刻关注业户的需求和反馈，积极改进工作方法和流程，提升业户的满意度和幸福感。

工作业绩佳，创新意识强

黄淑琴同志任职东方金融大厦清洁绿化部经理以来，东方金融大厦清洁绿化服务质量显著提升。她不断优化服务流程、提升服务标准，加强公共区域的清洁度、绿化景观的美观度、垃圾分类等，在管理效能全面提升下，业户对物业服务的满意度显著提高，投诉率明显下降，2024年服务满意度高达98.92%，投诉率0%。在保证服务质量的同时，她加强部门成本控制与效益提升，通过精细化管理、资源优化配置、节能降耗等措施，降低运营成本，提高物业项目的盈利能力。此外，她还能够积极开拓增值服务，为物业公司和业户创造更多价值。

黄淑琴表示，作为一名在物业管理领域深耕多年的老物业人，将继续秉持服务至上的理念，不断提升自己的专业素养和管理能力，为业户创造更加美好的办公环境，为年轻一代物业人树立榜样，严于律己，率先垂范，为服务业主，构建和谐社区做出积极贡献。