“劳动创造光荣·专业成就信赖”优秀案例系列报道(五)——中海物业黄仕荣、何婷
◆优秀案例 ◆
劳动创造光荣
专业成就信赖
优秀案例系列报道(五)
为弘扬行业发展正能量和新风尚,挖掘广州市物业服务人先进事迹,选树物业服务一线岗位典型和标杆,广州市物业管理行业协会联合广州市物业管理行业工会联合会在全市范围内开展2024年度优秀物业人案例评选活动。
本期先进典型和模范人物:广州市物业管理行业协会2024年优秀物业人案例——中海物业管理广州有限公司黄仕荣、何婷。
黄仕荣
黄仕荣2008年入职中海物业以来,爱岗敬业、团结友爱,以优秀物业人的崇高素养要求自已。他在2023年获得广州市物业服务地方标准“优秀项目经理荣誉称号,2024年获得广州物业管理行业协会“最美物业人”荣誉称号。
2021年任所属片区客服及公众事务经理,2022年任中海锦观华庭项目负责人。在2023年兼任中海锦御华庭项目负责人时,他带领所属团队秉乘“拓展幸福空间,服务美好生活”的使命,不断提升服务品质,追求匠心服务,做业主的“贴心人”,坚持从业主的角度出发,用实际行动办好“关键小事”,在黄仕荣看来,物业管理工作中的核心就是服务,而服务的核心就是满足业主的期望,提升他们的居住体验感,服务团队一直坚持高标准严要求,用亲情化服务感染着每一位业主,用最暖心的微笑,聆听业主的心声,给予周到而又有温度的服务,得到广大业户的赞誉和认可,近年所属团队在由第三方调研的客户满意度调研满意率均位于行业高分位。
疫情期间,项目所处地区疫情严重,住户一度需要居家隔离,在此期间,黄仕荣和项目全体同事一起坚守岗位,协调处理项目日常抗疫工作,配合政府部门并按公司疫情预案做好疫情防控工作,关注小区独居老人,安排并为业户配送生活物资,保障小区住户安全,得到广大业户的肯定。
在公司的指导和帮扶下,经过所辖团队全体同事的共同努力,多次获得政府相关部门颁发的物业行业优秀单位、平安物业、先进物业和突出贡献单位等荣誉称号。2022年-2024年,中海锦观华庭连续通过广州市住宅小区一级服务标准小区初检和复检验收工作,2024年中海锦御华庭荣获广东省住宅小区物业服务优秀示范项目荣誉称号;同年,中海锦御华庭有幸被评为广东省物协人才培育实践基地。在2024年中国物业服务企业综合实力研究成果发布会上,中海锦御华庭获评“2024中国物业管理卓越标杆项目”,为获此荣誉的中海物业在管唯一住宅项目,为中海物业品牌增光添彩。同时,所辖项目也多次完成省、市物协及公司安排与城市协会和兄弟物业公司的交流活动。
何婷
何婷从事物业管理工作17年,在职期间爱岗敬业、任劳任怨、全身心投身于项目工作中。2023年她带领项目团队荣获“最小应急单元建设优秀单位”、“星级垃圾投放点”、“冼村街道优秀民情观察员”“广州市住宅小区一级服务标准”、“平安会员”等多个荣誉称号。
她于2023年9月担任中海璟晖华庭管理处项目负责人,管理小区1100多户住户,50多个商铺,管理范围宽、难度大,竭尽全力地想办法、出点子、勤走访、抓落实,一个一个把问题解决好,她经常说“要想方设法把管理服务做到位,让业主住得舒心、过得开心、离家放心!她凭着良好的业务知识和真诚的态度,为客户服务,为住户排忧,从大处着眼小处着手,将有想法为小区品质提升的住户组合一起。通过建立品质观察员群,为建设美好家园献言献策,并定期开展客户满意度调查,了解客户的真实需求和意见;建立有效的沟通机制,及时向客户反馈问题处理进度和结果;定期开展员工培训,提升员工的服务品质和沟通技巧;积极参与社区文化建设,提升社区居民的生活品质和幸福感,2024年年中所管理项目客户满意率达96%。
今年2月6日,突发市政排污井的水位高于物业排污井,导致商铺排污管返涌,商家3天无法正常营业,损失惨重,她率先利用天河区冼村街道民情联络员的身份,通过冼村人大代表协调,将市政排污管疏通,减少了对商家的经营损失。
在担任物业管家工作时,她坚持做到吃苦在前、享乐在后,爱岗敬业、任劳任怨,努力加强自身修养,始终工作在服务第一线,她本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的目标,细致服务每位客户,为物业管理工作树立了良好形象,住户们都亲切地称她为“百事通”。万家灯火背后,有着物业人的负重前行。展望未来,黄仕荣以更高的专业服务为目标,带领团队不畏风雨,砥砺前行,为物业服务行业的健康发展贡献自己的力量。
广州市物业管理行业协会
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