“劳动创造光荣·专业成就信赖”优秀案例系列报道（十四）——天健物业苏焯钧

◆优秀案例 ◆

劳动创造光荣

专业成就信赖

优秀案例系列报道（十四）

为弘扬行业发展正能量和新风尚，挖掘广州市物业服务人先进事迹，选树物业服务一线岗位典型和标杆，广州市物业管理行业协会联合广州市物业管理行业工会联合会在全市物业服务行业开展2024年度优秀物业人案例评选活动。

苏焯钧

本期先进典型和模范人物：广州市物业管理行业协会2024年优秀物业人案例——深圳市天健城市服务有限公司广州分公司苏焯钧。

苏焯钧，从事物业管理工作4年，现任深圳市天健城市服务有限公广州分公司天健华庭项目客服主管。四年间，他凭借出色的工作表现和不懈的工作努力，以专业细致的服务赢得了业主的广泛赞誉，连续两年（2022、2023年）荣获公司“优秀员工”荣誉称号。

2024年，天健华庭项目在广州市物业管理行业协会开展的“2024年住宅小区物业服务等级评价”中脱颖而出，被评定为《广州市住宅小区一级服务标准》小区。这一殊荣离不开苏焯钧及其团队的精心筹备和公司的悉心指导，他们通过数月的努力，最终使项目达到了行业领先水平。

在日常工作中，苏焯钧始终坚持以业主为中心，不断优化服务流程，提升服务质量。从集中交付、零星收楼、收车位到项目成熟稳定，全流程跟进物业服务周期的状态，其中包括跟进客户诉求、接待业主投诉、维护客户粘性，上报装修、跟进维修、闭环回访、进行客户细分、开展满意度调查、催缴物业费、培养自己的铁杆客户、开展社文活动维护客户粘性等一系列事项。他从客户需求出发，带领团队冲刺各项指标，截至目前，已处理收楼收车位问题合计不少于500多个，顺利跟进维修问题2000余个，用实际行动诠释着物业管理工作的真谛。

2022年是不平凡的一年，面对突如其来的疫情挑战，苏焯钧和团队没有退缩，而是迎难而上，积极投身抗疫工作。他们身着防护服，化身抗疫战士，日夜坚守在小区门口，为业主送上一日三餐的温暖，协助医护人员开展核酸检测，传递最新的防疫信息。在这场没有硝烟的战争中，他们展现了物业人的责任与担当，赢得了业主的深深敬意。

2023年9月15日，苏焯钧接到业主求助，反映放在家门口的重要文件丢失，需要协助找回。收到信息后，他第一时间联系业主确认文件的基本特性，同时通知监控中心同事同步查看监控、现场保洁同事协助寻找。经过查监控与咨询现场值岗同事，发现是其邻居家人误将该名业主的文件当做是生活垃圾一并带下楼清走了。于是，苏焯钧第一时间跑到垃圾房寻找，经过1个多小时的努力，最终找到了文件并送回给业主。业主对此非常感谢，表示感受到了物业服务的尽职尽责、耐心，同时认为物业想方设法主动帮住户解决难题的精神很让其感动!事后特献上锦旗一幅，特以表达感谢!

2024年5月13日，服务中心接到商铺业主反映天花漏水，收到信息后，苏焯钧与物业工程师傅上门查看漏水问题点并立即联系开发商维保单位次日过来现场处理，并且全程跟进，及时将现场修复处理过程主动汇报给业主，经过修补后再无漏水痕迹。对此，商铺业主为表示物业服务的及时与尽心尽职，事后特献上锦旗一幅以表达感谢!

物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心耐心的工作。苏焯钧时刻警醒自己，戒骄戒傲，不断提升自我，继续为广大的住户提供细致贴心以及高质量的物业服务。他是千千万万坚守岗位的物业人的一个缩影，也是广州市物业管理行业协会会员中的佼佼者。他的事迹激励着更多的物业人不断前行，共同推动物业管理行业的健康发展。