广州物协举办“奋进荣耀-同心筑梦三十载 勇立潮头向未来”30周年庆典系列活动（第一季度） “以客为尊，融洽多元客群关系”论坛

“以客为尊，融洽多元客群关系”论坛

2025年3月19日，广州物协在珠江新城华夏路10号（富力中心）二楼会议室举办“奋进荣耀-同心筑梦三十载 勇立潮头向未来”30周年庆典系列活动（第一季度） “以客为尊，融洽多元客群关系”论坛。

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广州物协常务副会长易华平主持论坛。广州市住房和城乡建设局物业管理处一级调研员张建明；物业管理处副处长陈鑫，广州市房屋安全管理所维修资金使用部部长刘晶兢到场指导，广州物协会长李永新，常务副会长易华平、李素珍、黄仲培，分享嘉宾、知名专家、学者及会员单位代表共计160人参加线下活动，近2000名物业行业职工通过线上直播方式参加论坛。

广州物协会长李永新阐述了树立“以客为尊”理念的重要意义。他强调，客户是企业的衣食父母，是物业服务价值所在，要树立“长期主义”意识，无论是基础的“四保一服务”还是增值服务，都要以客户需求为导向，做到尊重客户、沟通到位、洞察需求、做好设计，解决创新服务模式、重塑服务品牌，实现高质量物业服务有效供给。他指出，在30年的发展进程中，广州物协与时俱进，定期举办行业发展趋势专项论坛，有效推进数字化、智能化转型升级，强化党建引领、标准体系建设、信用体系建设及行业人才培养，有效推动行业新质发展进程。今后，协会将以党建引领方向、以质量锻造品牌、以标准赢得竞争、以自律铸就信赖、以服务凝聚民心，为物业管理高质量发展及物业管理融入基层治理形成广州模式、提供广州样本做出新的更大的努力。

行业及协会的持续、健康发展，离不开业务主管机关的指导与护航。广州市住房和城乡建设局物业管理处一级调研员张建明对协会成立30周年表示祝贺，表示今天的论坛紧跟时代步伐，主旨鲜明、与时俱进、主体多元，聚焦行业热点和关键问题，探讨优质服务路径、智慧社区建设、AI技术应用等前沿话题，对于推动物业服务的创新发展、提升客户服务体验具有积极意义。他希望广州物协继续发挥引领作用，团结带领广大会员单位及行业企业，不断提升服务水平，积极履行社会责任，共同营造良好的行业发展环境。

利用政策法规赋能用好用活维修资金，推动实施老旧设施设备更新改造，构建“可视、可感、可信”的新型客群关系体系，是实践“与客为尊”理念的重要方式及手段。广州市房屋安全管理所维修资金使用部副部长肖峰就《维修资金使用业务政策宣讲》；碧桂园城服增城公司总经理胡继新就《臻致服务，赋活未来生态共同体--落实业主共有权益，促进共治和谐社区发展》；中海物业广州公司工程部高级经理葛琨就《共建共治，建设美好家园》为主题进行分享，助力物业项目提高公共维修资金使用效率，整合资源构建“共建共治共享”基层治理格局。

行业新质发展趋势是数字化、智能化转型升级。云柏科技创始人 罗良柏先生就《DeepsSeek:低成本高性能的AI新势力》，悠活智联集团总裁淳正兴先生就《共建“智慧社区”齐助物业好服务》为主题，从物业行业拥抱智能化、数字化浪潮、构建和谐客群关系的重要意义、解决方案进行分享。

练好内功，提升物业服务软实力是践行“以客为尊”这个核心理念的另一个重要关键因素。原龙湖首席客户官，润居甄选联合创始人，《房地产升维：从客户关系到客户价值的跃迁》作者，程自龙先生就《中国物业管理商业模式剖析及增长策略实战分享》进行阐述，结合当前行业与市场环境下，就如何通过有效的客户关系管理实现增长进行了探讨。

本次论坛重磅嘉宾，原广州大学管理学院教授陈德豪先生以《“以客为尊”的要义--兼论启第一性原理》为主题，从“以客为尊”理念的来源、“以客为尊”的贯彻要点及“以客为尊”的实施特例进行了阐述，加深了“以客户为中心”理念重要性、需要关注要点的认识。

本次论坛是广州物协建会30周年系列庆典活动的首场论坛活动。今后，广州物协将按照年度工作计划，围绕“六个一、五个卅、四论坛”持续开展系列庆典活动，实现回望奋进历程、总结荣光经验、凝聚前行信心、探求前进路径目的，为推动物业行业高质量发展持续做出新的努力。