广州物协30周年系列活动｜“阳光行动·擦亮行业诚信品牌”主题分享会 共话物业行业诚信建设新篇章

7月23日下午，广州物业管理行业协会（以下简称“广州物协”）建会 30 周年系列活动之 “阳光行动 擦亮行业诚信品牌” 主题分享会圆满举行。活动汇聚了行业领导、法律专家、企业代表及物业同仁，通过线上线下联动的方式，共同为广州市物业服务行业的“阳光发展” 注入新动能。

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本次主题分享会由广州物协常务副会长黄伟忠主持，他点明了本次活动的核心意义：广州物协建会30年来，广州市物业服务行业从“基础服务”迈向“品质服务”，始终以诚信为生命线，此次“阳光行动”旨在以公开、透明、诚信为抓手，回应社会关切、破解行业痛点、重塑行业形象。

广州物协会长李永新在致辞中指出，所谓“阳光行动”，就是要让服务的每一个环节“见光”：服务标准晒出来、收支明细亮出来、问题整改改到位、业主参与融进来。这不仅是回应社会关切的“必答题”，更是推动行业高质量发展的“关键招”。他提出几点倡议：一是做阳光行动的践行者，把诚信融入企业文化和日常管理，让“公开透明”成为服务的标准配置。二是做信任关系的建设者。主动走出“管理舒适区”，多站在业主角度想问题、做服务，用“将心比心”的真诚换取业主的“将信将疑”到“推心置腹”。三是做行业品牌的守护者。珍惜行业声誉，不做“害群之马”，争当“标杆典范”，共同维护行业健康生态。

行业的健康发展离不开政府部门的指导与支持。广州市住房和城乡建设局物业管理处二级调研员张杰出席活动并做了讲话。她提出，首先要以“阳光”为基，筑牢行业诚信根基：一是阳光收益必须“明明白白”，要求企业全面梳理公共收益账目，建立台账、定期公示，坚决杜绝侵占挪用行为；二是阳光服务必须“实实在在”，企业要严格对照服务合同和地方标准，公开服务频次、内容和标准，做到“质价相符”；三是阳光管理必须“规规矩矩”，要通过“设备房开放日”、“维修全程公示”等举措，让业主直观了解设施设备管养情况，特别是老旧电梯排查、消防安全巡检等涉及生命安全的工作，必须建立“一梯一档”“一事一报” 制度，绝不能有丝毫侥幸。其次要以“行动”为要，破解行业诚信痛点，重点抓好三方面工作：一是以信用监管强化“红线约束”，市住建局正在升级物业服务企业信用评价体系2.0版，将“阳光收益”、“信息公开”、“业主满意度”等指标纳入核心评价维度；二是以技术赋能提升“透明效能”，依托市物业管理服务平台，全面推广电子投票、线上公示等功能，下一步，将进一步优化平台功能，实现公共收益收支、服务质量评价等数据“一键查询”，让技术成为诚信建设的 “隐形卫士”；三是以行业自律筑牢“内生动力”，市物业管理行业协会发起的“阳光收益、阳光服务、阳光设备房”三大行动起到很好的推动作用，希望协会通过制定自律公约、开展诚信培训、建立纠纷调解机制，引导企业从“要我诚信”转变为“我要诚信”。

“人无信不立，业无信不兴。” 行业诚信建设需以法治为底线。广州物协政策法规专业委员会主任龚敏律师围绕“物业服务履约、公共收益四类问题集中整治” 展开专题分享，从法律层面为行业划清底线。

如果说法律是“底线”，那么 “透明服务” 便是连接物业与业主的 “暖心线”。旷真律师事务所物业法律事务部部长、行业自媒体达人龚晨以“用阳光服务搭建信任的桥梁” 为主题，带来了极具实操性的分享。她从“为什么要阳光透明”“如何阳光透明”“行业标杆案例” 三个维度，拆解了“阳光服务”的底层逻辑，让参会者快速掌握可落地的透明服务方法。

本次活动还展示了两个标杆案例。广州雅居乐花园的项目经理陈和尧分享了通过“阳光设备房开放日”，将设备房变为“业主课堂”，让业主亲眼见证电梯维保、消防检查等细节，以透明化解误解的案例。

广东机安消防维保检测有限公司董事长朱新文分享了AI智慧消防，通过科技手段实现安全隐患的“早发现、早预警”，用创新诠释“阳光服务”的新内涵。

此次主题分享会为物业行业的诚信建设提供了新思路，也为未来发展注入了信心与动力。“阳光行动”不仅是承诺，更是共建，需要物业服务企业主动公开服务、业主积极参与、社会共同监督。本次活动以“阳光是最好的防腐剂，信任是最强的凝聚力”为结语，呼吁全行业携手同行，以诚信服务温暖千万家庭，共同书写广州物业行业的新篇章。