广州珠江物业酒店管理公司
知识管理——引领珠江管理扬帆远航
文/陈开宇
1987年7月15日，广州珠江物业酒店管理公司正式成立，简称“珠江管理”，直属广州珠江实业集团有限公司。作为广东地区最早成立的物业酒店管理公司之一，珠江管理走过了二十年的光辉历程，成为全国行业中的百强企业。
思考成功秘诀，中国物业管理协会会长谢家瑾给出了答案：高学历的职业经理人队伍、多元化的知识结构、共同理想凝聚下的团队精神，引领着珠江管理不断走向成功！
一、硕士团队——珠江管理的旗帜
曾几何时，很多业内人士都垂头丧气于物业管理行业进入门槛低、知识含量低，慨叹壮志难酬，纷纷退出。珠江管理并没有气馁！他们沉下心来，冷静思考，稳步前行。为了打造一支年富力强的知识型团队，珠江管理通过各种途径吸引人才……总经理罗小钢，中山大学法学硕士、注册律师、高级经济师，现任广东省和广州市物业管理协会副会长、中国物业管理师制度委员会委员；总支书记傅少平，中山大学社会学硕士，现任广州市环卫协会常务理事；副总经理王友华，中山大学工学硕士，现任广东省物业管理协会副秘书长、广州市物业管理协会副会长；副总经理但五星，中山大学工学硕士；总工程师金勇强，同济大学工学硕士、高级工程师……在他们的带领下，珠江管理取得了卓越的业绩：公司同时拥有国家首批物业管理一级资质和国家首批酒店管理资质，广州行业内最早尝试业主委员会运作、最早建立维修基金、最早推出服务承诺制、最早实行财务公开制、最早推行酬金代理制、最早接管省外项目，汇编了全国第一套物业管理高等自学教材……他们已然成为珠江管理的一面旗帜！
是什么力量吸引着他们共聚“珠江管理”的大旗下，又是什么力量鼓舞着他们在服务领域中奋斗进取开拓创新呢？总经理罗小钢如是说：这是缘分，更是蕴含于共同事业追求之下的团队理念把我们绑在一起。
为了追求他们心中的事业，为了擦亮珠江管理这块金字招牌，为了打造“百年老店”，团队中的每一个人都选择了曾经的放弃：罗总放弃了天河城的高职、谢绝了多家公司百万高薪的聘请，傅书记放弃了出版社主编，王副总放弃了中山大学人事科长，方副总放弃了青岛远洋公司的处级职位，但副总放弃了北大方正的市场营销职位，金总工放弃了国家甲级设计院的工程设计师职位……但正是他们的“舍”换来了珠江管理的“得”！在这舍与得之间，他们无私无怨的为珠江管理擘画了美好的蓝图。目前，公司拥有硕士学历20余人，占管理人员的5%；拥有本科学历130余人，占公司管理人员总数的58%。这在劳动密集型的服务行业是不多见的。
二、知识管理——珠江管理的动力
在硕士团队的带领下，珠江管理形成了崇尚知识、尊重人才的科学管理观，并经过二十年的沉淀逐渐形成了一套独具特色的管理方法。罗总多次强调：没有文化的军队是愚蠢的军队，缺乏知识的企业是没有前途的企业。珠江管理一定要用知识武装管理者的头脑，坚持“知识兴企”的发展策略。
1997年，公司开物业管理企业办学之先河，创立广州珠江管理专修学院，在全国第一个开设物业管理大专课程。多年来，这所物业管理的“黄埔军校”毕业了3000多名大专生，为行业培养了近万名在职管理者，其中很多更成为企业的骨干行业的精英。
2003年，公司举行了第一届后备人才考试，并于此后每两年举行一次，通过笔试和面试选拔出综合素质高具有培养潜质的员工纳入后备人才库，进行重点培养，使其逐渐成长为技能全面的职业经理人。这项制度的出台，不仅为员工提供了广阔的发展空间指明了发展方向，更为公司储备了一大批优秀的项目管理人才。公司还通过多维度多层次的培训培养人才：项目经理培训、项目中层管理人员培训、新员工培训、深入项目一线培训……值得一提的是，继全国首批物业管理师资格考试中通过10人（占广州市通过人数的10%以上）之后，公司特别制定出一套奖励制度，鼓励大家积极参加后续的考试，争取有更多的员工通过，从整体上提高公司的核心竞争力。
更值得一提的是，当一些业内公司还在懵懵懂懂误打误撞时，珠江管理已经把目光投向远方，他们要用自己的力量使物业管理行业的发展更加规范有序。于是，他们呕心沥血笔耕不辍，令一本本行业著作付梓印刷：《物业管理金典》、《物业管理疑难解答》、《物业管理投诉案例分析》、《物业管理创优考评指南》……其中有几本著作至今仍被誉为行业的经典。他们没有满足于集团公司开发的物业，而是用满腔的热忱和尽善尽美的服务搏击于市场，赢回了一个又一个项目的管理权：2002年外接项目24个，2003年18个，2004年26个，2005年18个……如今，珠江管理在管项目达80个，遍及开封、南宁、武汉、三亚、珠三角等全国十多个城市，深入写字楼、酒店、商场、医院、政府办公楼、学院、小区、度假会所、体育场馆、会展中心等十几个管理领域。出于对行业的热爱，罗总还积极参与到国家和地方的论坛当中，传道、授业、解惑，为困境中的企业出谋划策，呼吁社会各界收起偏见正视物管。
三、求知进取——珠江管理的文化
渴求真知、不断进取的珠江管理人将知识管理加以总结提炼，使之溶入珠江管理的企业文化，深入到每个员工的内心深处，体现在管理服务的每一个细节。
公司每年举行两届珠江管理论坛，项目经理畅所欲言，将工作的收获与经验跟同事分享。公司每年向项目员工赠送两本管理书籍，启发他们将先进的管理理念和方法融入到自身的工作之中。公司每两年举行一次服务技能大赛，不仅为各项目员工提供练内功、交流技能的机会，更展现出珠江管理的风采。此外，公司还鼓励员工积极总结工作经验，整理成论文在行业刊物上发表。
为了培养员工的爱心和感恩之心，公司专门成立“珠江管理互助基金”，用于捐助家庭有特殊困难的职工。在公司成立二十周年之际，公司更是与粤北山区贫困小学达成长期帮扶对子，赠书、赠电脑、送资金、送温暖改善办学条件。另外，为了让远在他乡的项目负责人安心工作，每逢传统节日公司都会组织慰问团慰问其家属。
古人云：善好者，假人之长以补己之短。珠江管理在练好内功的同时坚持“走出去”的战略，积极参加各类服务技能比赛，在比较竞争中不断提升自我。在去年举行的的三亚市旅游饭店业第九届服务技能与形象大赛中，公司员工不畏强手、奋力拼搏，获得中餐宴会摆台冠军、亚军，西餐宴会摆台冠军、亚军，客房中式铺床冠军，前台问讯冠军、亚军，第五次蝉联团体总冠军。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。珠江管理纵使创造了无数辉煌的业绩，也未曾停下前进的步伐。他们响应集团公司“抓住新机遇、迎接新挑战、实现新跨越”的号召，继续秉承“专家品质、忠诚服务、严谨周到、尽善尽美”的管理理念，充分发挥珠江管理人的聪明才智，与合作伙伴精诚合作，与广大业主和谐相处，做大、做强、做好物业酒店管理工作，为实现“中国名优品牌、最佳服务”的宏伟目标携手前进！
