以岭南精神服务亚运盛会 、 鲁军

以岭南精神服务亚运盛会

文/鲁军

2010年11月12日开幕的第16届亚运会，让世界的目光聚焦到广州这座千年商都，一场亚运盛会的举办，无疑为走在改革开放前沿的羊城注入继续领跑亚洲的动力。作为亚洲最大的综合性体育盛会，亚运会已经成为主办城市向亚洲、向世界展示城市文明形象的一个良好契机。从2003年广州正式提出申亚，2004年申亚成功以来，广州城市建设的很多工作都围绕着亚运会的筹办而展开，从完善城市发展的空间布局，到加快改善城市的环境面貌、进一步提升城市的品质形象，广州启动了加快城市建设、提升城市管理水平和服务水平的发展步伐。

物业管理已经成为城市建设和管理的重要组成部分，在亚运会期间，物业服务行业承担着大量保稳定、促和谐、展示广州城市综合服务水平等工作，在提升城市文明水平、建设广东首善之区的道路上，广州物业服务行业势必也迎来更新的挑战。

盛会改变城市，一个以“激情盛会，和谐亚洲”为主题的广州亚运会让羊城这座南国商都“旧貌换新颜”，那么乘着这场“亚运”东风，服务于这场盛会的物业管理行业，将会迎来怎样的发展契机？

最优秀的服务精神在广州

广州毗邻港澳，自古就是中国重要的外贸港口，作为中国最早接触西方现代文明的地方，广州也是中国现代物业服务业的始发祥地，上个世纪八十年代初，西方的现代物业服务模式经香港，率先进入广州、深圳，开启了中国物业服务行业30年的发展历程。这种传承英式物业服务理念，享誉世界的“港式物业服务”， 无论服务的范围、从业人员素质，还是整体管理水平，都代表着当前中国最先进最优秀的物业服务水平。

千年积淀下的商业文明中，创新、开放与包容意识已经成为广州文化的重要组成部分，作为继广岛、釜山之后第3个举办亚运会的非首都城市，广州的商业文化对物业管理行业服务理念有着一种天生的兼容并包的优势。这也有利于广州物业管理文化在与外界交流中，不断学习创新，提升自身水平。

此外，广州亚运会的开幕式创造性的选择在珠江和海心沙岛上举行，在“亚运之舟”上激情演绎“以珠江为舞台，以城市为背景”的理念，开创了在体育场馆外露天举办亚运会开幕式的先河。这种开创性的水上开幕式，同时也为广州的物业服务行业带来了更为严峻的挑战：物业公司在提升自身服务工作水平的同时，还要配合亚运服务工作，在亚运前完善和升级社区安保、消防设施，并且做好亚运宣传工作，以拿出最好的姿态来迎接亚运，展现广州物业管理行业的风采。

以港联（中国）服务的利雅湾项目为例，该项目地处珠江新城，是大型综合性项目，属于一线毗邻亚运会开幕式主会场的社区。据港联（中国）负责该项目的王经理介绍，利雅湾社区为了配合亚运工作的开展，物业管理中心投入了大量的人力物力，包括对所有一线服务人员和管理人员进行亚运知识培训，完善小区安保、智能化视频监控系统、消防系统，对小区全部智能化视频监控系统、自动消防报警系统进行彻底整改，以确保亚运周遍环境的绝对安全。

除了各项硬件设施的投入，物业中心还承担起亚组委工作人员与社区业主之间沟通协调的工作。仅利雅湾小区的保安主任，就不下一百次的参与亚组委工作人员入户宣传、解说工作，以向各位业主充分的宣传亚运精神、做好亚运会安保工作。为了全面配合亚运城市环境综合整治工程，港联（中国）投入大量人力物力，对所有广州项目的外墙都进行了清洗或翻新。港联（中国）所服务的各个社区内，也都开展了亚运精神宣传和推广活动，并积极引导业主们参与到迎亚运活动中来。最严峻的挑战在广州，我们相信最优秀的物业服务精神，也根植于广州这片沃土。

粤商精神，推动中国物业行业发展

广州亚运会开创性的水上开幕式，沿承了广州商业文明中敢为天下先的创新精神，这种具有创新激情、创造魅力的粤文化，在新世纪中国经济腾飞的舞台上，纵横捭阖，引人注目。广州市作为全国最早引入物业管理的城市之一，其开放兼容、灵活变通、敢于创新的粤商精神，一直深深的影响着广州乃至珠三角各大城市物业服务企业的发展，也一直深深的影响着中国物业管理行业的变革方向。

港联物业（中国）有限公司业务总部位于广州， 深谙广州的城市服务精神，十多年来一直秉承粤商开拓创新的精神，坚持不懈的探索物业服务行业的发展方向。港联（中国）在九十年代中期初次进入中国大陆市场之际，就带来“地产顾问”、“酒店式公寓管理”两大全新港式服务模式，为中国房地产市场的发展注入新鲜的血液。

据港联（中国）执行董事卢江滨先生回忆，上世纪九十年代中期，中国大陆地区的物业管理行业刚刚开始发展，很多社区管理都是完全照搬香港的管理方式，物业管理使用的《物业服务手册》等整套基础性文件，全部向香港物业公司购买，然后直接套用到内地的物业管理中来。当时港联（中国）把港式服务带入大陆后，则探索出一条“港式服务与中国国情相结合”的发展方式，港联（中国）以港式服务为基础，根据香港和大陆两地差异化的政策法规进行系统化的调整，并结合中国各地的地域环境、风土人情和市场条件制定出符合各地区市场需求的物业服务新模式，以服务当地的业主。

2007年，港联（中国）又积极联合世界金钥匙组织，携手创办“世界金钥匙物业服务联盟”，率先把金钥匙服务理念引入物业服务领域。港联（中国）以实现“客户需求最大化”为出发点，通过在物业服务行业导入具有国际品牌的“金钥匙”服务理念，制定“以金钥匙服务理念为导向的商业模式”，满足了中国高端物业的市场需求，一举实现与业主、客户的多方合作共赢。

港联（中国）要做“中国物业服务金钥匙”

广州市这个全国最早引入物业管理的城市，在2010举办亚运会之际，中国物业管理行业也走过了近30个年头，开始迈向而立之年，同时走向新的发展阶段。在今年的中国物业管理协会第三次会员代表大会上，谢家瑾会长指出，中国物业管理行业尚存在政策环境尚待改善、地域发展尚不均衡、质价相符的收费机制尚未建立和行业队伍人才匮乏等多方面的问题，物业管理行业经过近30年的发展，走过了行业发展的初级阶段，在未来10年，行业将迈入产业升级、产业结构调整、理性成长的新阶段。

面对当前的市场发展际遇，港联（中国）再次秉持粤商开放兼容、敢于创新的发展精神，启动一场全方位的企业发展战略调整，以“高端物业全程服务机构”为公司发展定位，以金钥匙服务为导向，全面拓宽经营渠道，整合性推出“金钥匙物业服务”、“地产营销服务”、“ 地产顾问服务”、“ 商业地产运营服务”、“跨国企业行政事务服务”五大核心业务，全面突破传统物业服务领域，以寻求更大发展空间，应对行业困境。

港联（中国）的探索性发展，是对粤商创新精神的秉承与延续，也是在中国物业服务行业亟需进行产业结构挑战的当下为“迈入而立之年的中国物业行业”献上一份改革之礼，港联（中国）全新的发展战略，经过一年的市场检验，已经得到市场的高度肯定，取得不菲的成就。为了进一步提升物业服务品质，港联（中国）以金钥匙理念为导向，以高品质的服务把自身锻造成一把“中国物业服务金钥匙”。

值得一提的是，在今年9月26日广州亚运城项目销售开盘当天，一直到10月10日，港联（中国）派出服务团队，为亚运城项目的花园酒店、国贸中心、广州歌剧院、中洲中心多个销售点提供系统的“地产营销服务”，全力协助亚运城项目销售工作的推进。

无论是在亚运赛场一线服务人，还是扎根在广州大小社区内的的物业管理人，广州所有的物管人同为一个城市的管理者，都为亚运会的筹办、部署和顺利举办而努力。亚运一线的物管人，都以岭南文化中执着、负责、创新、包容的精神融入到物业服务工作之中，向全亚洲几十个国家的人民展示广州物业管理行业的精神面貌。一场亚运盛会的举办，同时也直接提高了市场物业行业的要求，加剧了行业的市场竞争，推动物业管理行业走上一个“以高水平服务在市场立足，以服务创新来赢的市场”的良性发展快车道。

（作者系广州物协副会长、港联物业（中国）广州公司总经理）